Commerce
Mise en situation entretien Vendeur prêt-à-porter
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Vendeur prêt-à-porter : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un vendeur prêt-à-porter en cabine. Une cliente, hésite sur une taille et veut que vous lui disiez qu'elle « rentre largement » alors que la fermeture force. On vous demande le conseil que vous donnez. Contrainte : vous ne mentez pas sur la taille, et vous ne la mettez pas mal à l'aise devant la cabine. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Taille dite | « Taille dite » ignore la personne et le fait : une cliente, hésite sur une taille et veut que vous lui disiez qu'elle « rentre largement » alors que la fermeture force. | « Taille dite » reprend la scène avant toute proposition : une cliente, hésite sur une taille et veut que vous lui disiez qu'elle « rentre largement » alors que la fermeture force. | « Taille dite » sépare, dans cette scène (une cliente, hésite sur une taille et veut que vous lui disiez qu'elle « rentre largement » alors que la fermeture force), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Alternative proposée | « Alternative proposée » cède à une cliente, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne mentez pas sur la taille, et vous ne la mettez pas mal à l'aise devant la cabine. | « Alternative proposée » tient la limite sans l'arrondir (vous ne mentez pas sur la taille, et vous ne la mettez pas mal à l'aise devant la cabine) et le montre dans le conseil que vous donnez. | « Alternative proposée » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne mentez pas sur la taille, et vous ne la mettez pas mal à l'aise devant la cabine. |
| Pas de mensonge | « Pas de mensonge » n'adresse pas le conseil que vous donnez à une cliente, ou le remplace par une formule générale. | « Pas de mensonge » produit le conseil que vous donnez, adressé à une cliente, sans formule générale. | « Pas de mensonge » met le conseil que vous donnez en état d'être repris : une cliente y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Discrétion | « Discrétion » s'arrête sans suite, alors qu'une cliente attend et que la limite demeure (vous ne mentez pas sur la taille, et vous ne la mettez pas mal à l'aise devant la cabine). | « Discrétion » fixe la suite pour une cliente : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Discrétion » ferme le cas avec une cliente : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne mentez pas sur la taille, et vous ne la mettez pas mal à l'aise devant la cabine). |
Critères
- Taille dite
- Alternative proposée
- Pas de mensonge
- Discrétion
Erreurs fréquentes
- Dire que ça rentre.
- Hausser le ton.
- La laisser sans autre taille.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne mentez pas sur la taille, et vous ne la mettez pas mal à l'aise devant la cabine). Elle produit le conseil que vous donnez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Vendeur prêt-à-porter, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
Entraînez-vous gratuitement à une mise en situation Vendeur prêt-à-porter
La fiche reprend l'exercice et la grille. Elle se télécharge après votre email.