Commerce
Mise en situation entretien Équipier polyvalent
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Équipier polyvalent : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un équipier polyvalent en supérette, un samedi. La caisse et le rayon frais, sont en tension en même temps. Un client signale une chaîne du froid douteuse sur un meuble. On vous demande l'ordre dans lequel vous traitez les deux sujets. Contrainte : vous ne laissez pas un meuble douteux en vente pour aller encaisser. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Froid d'abord | « Froid d'abord » ignore la personne et le fait : la caisse et le rayon frais, sont en tension en même temps. Un client signale une chaîne du froid douteuse sur un meuble. | « Froid d'abord » reprend la scène avant toute proposition : la caisse et le rayon frais, sont en tension en même temps. Un client signale une chaîne du froid douteuse sur un meuble. | « Froid d'abord » sépare, dans cette scène (la caisse et le rayon frais, sont en tension en même temps. Un client signale une chaîne du froid douteuse sur un meuble), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Caisse ensuite | « Caisse ensuite » cède à la caisse et le rayon frais, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne laissez pas un meuble douteux en vente pour aller encaisser. | « Caisse ensuite » tient la limite sans l'arrondir (vous ne laissez pas un meuble douteux en vente pour aller encaisser) et le montre dans l'ordre dans lequel vous traitez les deux sujets. | « Caisse ensuite » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne laissez pas un meuble douteux en vente pour aller encaisser. |
| Responsable prévenu | « Responsable prévenu » n'adresse pas l'ordre dans lequel vous traitez les deux sujets à la caisse et le rayon frais, ou le remplace par une formule générale. | « Responsable prévenu » produit l'ordre dans lequel vous traitez les deux sujets, adressé à la caisse et le rayon frais, sans formule générale. | « Responsable prévenu » met l'ordre dans lequel vous traitez les deux sujets en état d'être repris : la caisse et le rayon frais y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Produits écartés | « Produits écartés » s'arrête sans suite, alors que la caisse et le rayon frais attend et que la limite demeure (vous ne laissez pas un meuble douteux en vente pour aller encaisser). | « Produits écartés » fixe la suite pour la caisse et le rayon frais : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Produits écartés » ferme le cas avec la caisse et le rayon frais : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne laissez pas un meuble douteux en vente pour aller encaisser). |
Critères
- Froid d'abord
- Caisse ensuite
- Responsable prévenu
- Produits écartés
Erreurs fréquentes
- Continuer à encaisser.
- Jeter tout le meuble.
- Mettre une affichette et partir.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne laissez pas un meuble douteux en vente pour aller encaisser). Elle produit l'ordre dans lequel vous traitez les deux sujets, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Équipier polyvalent, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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