Commerce
Mise en situation entretien Responsable de magasin
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Responsable de magasin : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un responsable de magasin à l'ouverture. Un livreur, dépose une palette non commandée qui bloque l'entrée, et l'inventaire tournant devait commencer à 8 h. On vous demande ce que vous refusez de rentrer et l'ouverture que vous tenez. Contrainte : vous ne rentrez pas une palette non commandée dans le stock, et vous ne laissez pas l'entrée bloquée à 9 h. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Palette refusée ou isolée | « Palette refusée ou isolée » ignore la personne et le fait : un livreur, dépose une palette non commandée qui bloque l'entrée, et l'inventaire tournant devait commencer à 8 h. | « Palette refusée ou isolée » reprend la scène avant toute proposition : un livreur, dépose une palette non commandée qui bloque l'entrée, et l'inventaire tournant devait commencer à 8 h. | « Palette refusée ou isolée » sépare, dans cette scène (un livreur, dépose une palette non commandée qui bloque l'entrée, et l'inventaire tournant devait commencer à 8 h), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Entrée libre | « Entrée libre » cède à un livreur, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne rentrez pas une palette non commandée dans le stock, et vous ne laissez pas l'entrée bloquée à 9 h. | « Entrée libre » tient la limite sans l'arrondir (vous ne rentrez pas une palette non commandée dans le stock, et vous ne laissez pas l'entrée bloquée à 9 h) et le montre dans ce que vous refusez de rentrer et l'ouverture que vous tenez. | « Entrée libre » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne rentrez pas une palette non commandée dans le stock, et vous ne laissez pas l'entrée bloquée à 9 h. |
| Inventaire décalé | « Inventaire décalé » n'adresse pas ce que vous refusez de rentrer et l'ouverture que vous tenez à un livreur, ou le remplace par une formule générale. | « Inventaire décalé » produit ce que vous refusez de rentrer et l'ouverture que vous tenez, adressé à un livreur, sans formule générale. | « Inventaire décalé » met ce que vous refusez de rentrer et l'ouverture que vous tenez en état d'être repris : un livreur y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Livreur signé | « Livreur signé » s'arrête sans suite, alors qu'un livreur attend et que la limite demeure (vous ne rentrez pas une palette non commandée dans le stock, et vous ne laissez pas l'entrée bloquée à 9 h). | « Livreur signé » fixe la suite pour un livreur : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Livreur signé » ferme le cas avec un livreur : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne rentrez pas une palette non commandée dans le stock, et vous ne laissez pas l'entrée bloquée à 9 h). |
Critères
- Palette refusée ou isolée
- Entrée libre
- Inventaire décalé
- Livreur signé
Erreurs fréquentes
- La rentrer pour aller vite.
- Laisser l'entrée bloquée.
- Signer sans compter.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne rentrez pas une palette non commandée dans le stock, et vous ne laissez pas l'entrée bloquée à 9 h). Elle produit ce que vous refusez de rentrer et l'ouverture que vous tenez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Responsable de magasin, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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