Commerce
Mise en situation entretien Caissier
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Caissier : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un caissier en caisse. Un client pressé, conteste un prix affiché en rayon, plus bas que le scan, avec la file derrière lui. On vous demande la règle que vous appliquez et la file que vous gérez. Contrainte : vous ne inventez pas le prix, et la politique de la différence d'étiquette existe dans la limite du rayon vérifié. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Prix non inventé | « Prix non inventé » ignore la personne et le fait : un client pressé, conteste un prix affiché en rayon, plus bas que le scan, avec la file derrière lui. | « Prix non inventé » reprend la scène avant toute proposition : un client pressé, conteste un prix affiché en rayon, plus bas que le scan, avec la file derrière lui. | « Prix non inventé » sépare, dans cette scène (un client pressé, conteste un prix affiché en rayon, plus bas que le scan, avec la file derrière lui), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Rayon à vérifier | « Rayon à vérifier » cède à un client pressé, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne inventez pas le prix, et la politique de la différence d'étiquette existe dans la limite du rayon vérifié. | « Rayon à vérifier » tient la limite sans l'arrondir (vous ne inventez pas le prix, et la politique de la différence d'étiquette existe dans la limite du rayon vérifié) et le montre dans la règle que vous appliquez et la file que vous gérez. | « Rayon à vérifier » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne inventez pas le prix, et la politique de la différence d'étiquette existe dans la limite du rayon vérifié. |
| File informée | « File informée » n'adresse pas la règle que vous appliquez et la file que vous gérez à un client pressé, ou le remplace par une formule générale. | « File informée » produit la règle que vous appliquez et la file que vous gérez, adressé à un client pressé, sans formule générale. | « File informée » met la règle que vous appliquez et la file que vous gérez en état d'être repris : un client pressé y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Gestes autorisés | « Gestes autorisés » s'arrête sans suite, alors qu'un client pressé attend et que la limite demeure (vous ne inventez pas le prix, et la politique de la différence d'étiquette existe dans la limite du rayon vérifié). | « Gestes autorisés » fixe la suite pour un client pressé : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Gestes autorisés » ferme le cas avec un client pressé : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne inventez pas le prix, et la politique de la différence d'étiquette existe dans la limite du rayon vérifié). |
Critères
- Prix non inventé
- Rayon à vérifier
- File informée
- Gestes autorisés
Erreurs fréquentes
- Changer le prix au hasard.
- Dire au client qu'il a mal lu.
- Bloquer toute la file sans appel.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne inventez pas le prix, et la politique de la différence d'étiquette existe dans la limite du rayon vérifié). Elle produit la règle que vous appliquez et la file que vous gérez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Caissier, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
Entraînez-vous gratuitement à une mise en situation Caissier
La fiche reprend l'exercice et la grille. Elle se télécharge après votre email.