Commerce
Mise en situation entretien Employé de libre-service
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Employé de libre-service : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un employé de libre-service en rayon. Un client, glisse un produit frais abîmé dans un autre bac pour prendre le dernier propre. On vous demande ce que vous faites du produit et ce que vous dites. Contrainte : vous n'accusez pas le client à voix haute, et vous ne remettez pas le produit abîmé en vente. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Produit retiré | « Produit retiré » ignore la personne et le fait : un client, glisse un produit frais abîmé dans un autre bac pour prendre le dernier propre. | « Produit retiré » reprend la scène avant toute proposition : un client, glisse un produit frais abîmé dans un autre bac pour prendre le dernier propre. | « Produit retiré » sépare, dans cette scène (un client, glisse un produit frais abîmé dans un autre bac pour prendre le dernier propre), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Pas d'accusation publique | « Pas d'accusation publique » cède à un client, ou reste flou, alors que la limite est : vous n'accusez pas le client à voix haute, et vous ne remettez pas le produit abîmé en vente. | « Pas d'accusation publique » tient la limite sans l'arrondir (vous n'accusez pas le client à voix haute, et vous ne remettez pas le produit abîmé en vente) et le montre dans ce que vous faites du produit et ce que vous dites. | « Pas d'accusation publique » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous n'accusez pas le client à voix haute, et vous ne remettez pas le produit abîmé en vente. |
| Bac vérifié | « Bac vérifié » n'adresse pas ce que vous faites du produit et ce que vous dites à un client, ou le remplace par une formule générale. | « Bac vérifié » produit ce que vous faites du produit et ce que vous dites, adressé à un client, sans formule générale. | « Bac vérifié » met ce que vous faites du produit et ce que vous dites en état d'être repris : un client y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Responsable si récidive | « Responsable si récidive » s'arrête sans suite, alors qu'un client attend et que la limite demeure (vous n'accusez pas le client à voix haute, et vous ne remettez pas le produit abîmé en vente). | « Responsable si récidive » fixe la suite pour un client : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Responsable si récidive » ferme le cas avec un client : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous n'accusez pas le client à voix haute, et vous ne remettez pas le produit abîmé en vente). |
Critères
- Produit retiré
- Pas d'accusation publique
- Bac vérifié
- Responsable si récidive
Erreurs fréquentes
- Le remettre en rayon.
- Interpeller fort.
- Ignorer.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous n'accusez pas le client à voix haute, et vous ne remettez pas le produit abîmé en vente). Elle produit ce que vous faites du produit et ce que vous dites, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
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Pour les candidats
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