Vente
Mise en situation entretien Vendeur cuisiniste
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Vendeur cuisiniste : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un vendeur cuisiniste en magasin. Un couple, a un plan de pièce faux de 8 cm et veut un prix ferme pour poser dans six semaines, pendant des vacances. On vous demande les réserves que vous écrivez sur le devis et la mesure que vous exigez. Contrainte : sans métrés vérifiés, le plan de travail peut devenir inutilisable, et la pose n'est pas garantie sur une semaine de vacances. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Erreur de 8 cm | « Erreur de 8 cm » ignore la personne et le fait : un couple, a un plan de pièce faux de 8 cm et veut un prix ferme pour poser dans six semaines, pendant des vacances. | « Erreur de 8 cm » reprend la scène avant toute proposition : un couple, a un plan de pièce faux de 8 cm et veut un prix ferme pour poser dans six semaines, pendant des vacances. | « Erreur de 8 cm » sépare, dans cette scène (un couple, a un plan de pièce faux de 8 cm et veut un prix ferme pour poser dans six semaines, pendant des vacances), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Métré avant prix ferme | « Métré avant prix ferme » cède à un couple, ou reste flou, alors que la limite est : sans métrés vérifiés, le plan de travail peut devenir inutilisable, et la pose n'est pas garantie sur une semaine de vacances. | « Métré avant prix ferme » tient la limite sans l'arrondir (sans métrés vérifiés, le plan de travail peut devenir inutilisable, et la pose n'est pas garantie sur une semaine de vacances) et le montre dans les réserves que vous écrivez sur le devis et la mesure que vous exigez. | « Métré avant prix ferme » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : sans métrés vérifiés, le plan de travail peut devenir inutilisable, et la pose n'est pas garantie sur une semaine de vacances. |
| Fenêtre de pose | « Fenêtre de pose » n'adresse pas les réserves que vous écrivez sur le devis et la mesure que vous exigez à un couple, ou le remplace par une formule générale. | « Fenêtre de pose » produit les réserves que vous écrivez sur le devis et la mesure que vous exigez, adressé à un couple, sans formule générale. | « Fenêtre de pose » met les réserves que vous écrivez sur le devis et la mesure que vous exigez en état d'être repris : un couple y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Acompte justifié | « Acompte justifié » s'arrête sans suite, alors qu'un couple attend et que la limite demeure (sans métrés vérifiés, le plan de travail peut devenir inutilisable, et la pose n'est pas garantie sur une semaine de vacances). | « Acompte justifié » fixe la suite pour un couple : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Acompte justifié » ferme le cas avec un couple : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (sans métrés vérifiés, le plan de travail peut devenir inutilisable, et la pose n'est pas garantie sur une semaine de vacances). |
Critères
- Erreur de 8 cm
- Métré avant prix ferme
- Fenêtre de pose
- Acompte justifié
Erreurs fréquentes
- Chiffrer ferme sur le plan faux.
- Promettre la pose pendant les vacances.
- Oublier l'électroménager déjà acheté ailleurs.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (sans métrés vérifiés, le plan de travail peut devenir inutilisable, et la pose n'est pas garantie sur une semaine de vacances). Elle produit les réserves que vous écrivez sur le devis et la mesure que vous exigez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Vendeur cuisiniste, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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