Vente
Mise en situation entretien Vendeur automobile
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Vendeur automobile : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un vendeur automobile en concession. Un acheteur, veut repartir aujourd'hui avec un véhicule d'occasion, mais le contrôle technique a plus de cinq mois et il finance sans apport. On vous demande ce que vous faites signer, et ce que vous retardez. Contrainte : vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Contrôle technique | « Contrôle technique » ignore la personne et le fait : un acheteur, veut repartir aujourd'hui avec un véhicule d'occasion, mais le contrôle technique a plus de cinq mois et il finance sans apport. | « Contrôle technique » reprend la scène avant toute proposition : un acheteur, veut repartir aujourd'hui avec un véhicule d'occasion, mais le contrôle technique a plus de cinq mois et il finance sans apport. | « Contrôle technique » sépare, dans cette scène (un acheteur, veut repartir aujourd'hui avec un véhicule d'occasion, mais le contrôle technique a plus de cinq mois et il finance sans apport), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Financement non accordé | « Financement non accordé » cède à un acheteur, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé. | « Financement non accordé » tient la limite sans l'arrondir (vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé) et le montre dans ce que vous faites signer, et ce que vous retardez. | « Financement non accordé » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé. |
| Ce qui peut partir aujourd'hui | « Ce qui peut partir aujourd'hui » n'adresse pas ce que vous faites signer, et ce que vous retardez à un acheteur, ou le remplace par une formule générale. | « Ce qui peut partir aujourd'hui » produit ce que vous faites signer, et ce que vous retardez, adressé à un acheteur, sans formule générale. | « Ce qui peut partir aujourd'hui » met ce que vous faites signer, et ce que vous retardez en état d'être repris : un acheteur y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Prochaine date | « Prochaine date » s'arrête sans suite, alors qu'un acheteur attend et que la limite demeure (vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé). | « Prochaine date » fixe la suite pour un acheteur : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Prochaine date » ferme le cas avec un acheteur : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé). |
Critères
- Contrôle technique
- Financement non accordé
- Ce qui peut partir aujourd'hui
- Prochaine date
Erreurs fréquentes
- Livrer quand même « en confiance ».
- Annoncer une mensualité comme acceptée.
- Oublier les frais de carte grise.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé). Elle produit ce que vous faites signer, et ce que vous retardez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Vendeur automobile, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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La fiche reprend l'exercice et la grille. Elle se télécharge après votre email.