Commerce
Mise en situation entretien Responsable de magasin mode
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Responsable de magasin mode : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un responsable de magasin mode en période de soldes. Une file, se forme en caisse et une cliente dit qu'un article soldé a été mal étiqueté à son avantage, de 40 €. On vous demande la règle que vous appliquez en caisse. Contrainte : vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Écart de 40 € | « Écart de 40 € » ignore la personne et le fait : une file, se forme en caisse et une cliente dit qu'un article soldé a été mal étiqueté à son avantage, de 40 €. | « Écart de 40 € » reprend la scène avant toute proposition : une file, se forme en caisse et une cliente dit qu'un article soldé a été mal étiqueté à son avantage, de 40 €. | « Écart de 40 € » sépare, dans cette scène (une file, se forme en caisse et une cliente dit qu'un article soldé a été mal étiqueté à son avantage, de 40 €), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Règle d'étiquette | « Règle d'étiquette » cède à une file, ou reste flou, alors que la limite est : vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas. | « Règle d'étiquette » tient la limite sans l'arrondir (vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas) et le montre dans la règle que vous appliquez en caisse. | « Règle d'étiquette » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas. |
| File continuée | « File continuée » n'adresse pas la règle que vous appliquez en caisse à une file, ou le remplace par une formule générale. | « File continuée » produit la règle que vous appliquez en caisse, adressé à une file, sans formule générale. | « File continuée » met la règle que vous appliquez en caisse en état d'être repris : une file y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Cas isolé tracé | « Cas isolé tracé » s'arrête sans suite, alors qu'une file attend et que la limite demeure (vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas). | « Cas isolé tracé » fixe la suite pour une file : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Cas isolé tracé » ferme le cas avec une file : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas). |
Critères
- Écart de 40 €
- Règle d'étiquette
- File continuée
- Cas isolé tracé
Erreurs fréquentes
- Donner raison sans regarder.
- Fermer la caisse.
- Accuser la cliente devant la file.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous n'inventez pas un prix, et vous ne bloquez pas toute la file pour un cas). Elle produit la règle que vous appliquez en caisse, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Responsable de magasin mode, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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