Vente
Mise en situation entretien Responsable export
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Responsable export : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un responsable export sur un dossier. Un client hors UE, veut une livraison dont les documents douaniers ne sont pas cohérents avec la facture. Le bateau est dans quatre jours. On vous demande l'expédition que vous autorisez. Contrainte : vous ne chargez pas un dossier documentaire incohérent pour tenir le bateau. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Documents alignés | « Documents alignés » ignore la personne et le fait : un client hors UE, veut une livraison dont les documents douaniers ne sont pas cohérents avec la facture. Le bateau est dans quatre jours. | « Documents alignés » reprend la scène avant toute proposition : un client hors UE, veut une livraison dont les documents douaniers ne sont pas cohérents avec la facture. Le bateau est dans quatre jours. | « Documents alignés » sépare, dans cette scène (un client hors UE, veut une livraison dont les documents douaniers ne sont pas cohérents avec la facture. Le bateau est dans quatre jours), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Bateau non prioritaire | « Bateau non prioritaire » cède à un client hors UE, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne chargez pas un dossier documentaire incohérent pour tenir le bateau. | « Bateau non prioritaire » tient la limite sans l'arrondir (vous ne chargez pas un dossier documentaire incohérent pour tenir le bateau) et le montre dans l'expédition que vous autorisez. | « Bateau non prioritaire » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne chargez pas un dossier documentaire incohérent pour tenir le bateau. |
| Client informé | « Client informé » n'adresse pas l'expédition que vous autorisez à un client hors UE, ou le remplace par une formule générale. | « Client informé » produit l'expédition que vous autorisez, adressé à un client hors UE, sans formule générale. | « Client informé » met l'expédition que vous autorisez en état d'être repris : un client hors UE y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Plan B | « Plan B » s'arrête sans suite, alors qu'un client hors UE attend et que la limite demeure (vous ne chargez pas un dossier documentaire incohérent pour tenir le bateau). | « Plan B » fixe la suite pour un client hors UE : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Plan B » ferme le cas avec un client hors UE : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne chargez pas un dossier documentaire incohérent pour tenir le bateau). |
Critères
- Documents alignés
- Bateau non prioritaire
- Client informé
- Plan B
Erreurs fréquentes
- Charger quand même.
- Annuler sans explication.
- Corriger la facture sans la comptabilité.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne chargez pas un dossier documentaire incohérent pour tenir le bateau). Elle produit l'expédition que vous autorisez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Responsable export, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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