Artisanat
Mise en situation entretien Prothésiste ongulaire
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Prothésiste ongulaire : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes une prothésiste ongulaire en salon. Une cliente, revient avec une infection au bord d'un ongle posé chez vous il y a dix jours et veut une dépose immédiate plus un geste commercial. On vous demande la dépose que vous faites et le soin que vous ne faites pas. Contrainte : vous ne reposez pas sur un ongle infecté, et vous l'orientez vers un médecin si le tour est inflammatoire. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Dépose | « Dépose » ignore la personne et le fait : une cliente, revient avec une infection au bord d'un ongle posé chez vous il y a dix jours et veut une dépose immédiate plus un geste commercial. | « Dépose » reprend la scène avant toute proposition : une cliente, revient avec une infection au bord d'un ongle posé chez vous il y a dix jours et veut une dépose immédiate plus un geste commercial. | « Dépose » sépare, dans cette scène (une cliente, revient avec une infection au bord d'un ongle posé chez vous il y a dix jours et veut une dépose immédiate plus un geste commercial), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Pas de repose | « Pas de repose » cède à une cliente, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne reposez pas sur un ongle infecté, et vous l'orientez vers un médecin si le tour est inflammatoire. | « Pas de repose » tient la limite sans l'arrondir (vous ne reposez pas sur un ongle infecté, et vous l'orientez vers un médecin si le tour est inflammatoire) et le montre dans la dépose que vous faites et le soin que vous ne faites pas. | « Pas de repose » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne reposez pas sur un ongle infecté, et vous l'orientez vers un médecin si le tour est inflammatoire. |
| Orientation | « Orientation » n'adresse pas la dépose que vous faites et le soin que vous ne faites pas à une cliente, ou le remplace par une formule générale. | « Orientation » produit la dépose que vous faites et le soin que vous ne faites pas, adressé à une cliente, sans formule générale. | « Orientation » met la dépose que vous faites et le soin que vous ne faites pas en état d'être repris : une cliente y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Geste commercial séparé | « Geste commercial séparé » s'arrête sans suite, alors qu'une cliente attend et que la limite demeure (vous ne reposez pas sur un ongle infecté, et vous l'orientez vers un médecin si le tour est inflammatoire). | « Geste commercial séparé » fixe la suite pour une cliente : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Geste commercial séparé » ferme le cas avec une cliente : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne reposez pas sur un ongle infecté, et vous l'orientez vers un médecin si le tour est inflammatoire). |
Critères
- Dépose
- Pas de repose
- Orientation
- Geste commercial séparé
Erreurs fréquentes
- Reposer par-dessus.
- Minimiser.
- Refuser de la recevoir.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne reposez pas sur un ongle infecté, et vous l'orientez vers un médecin si le tour est inflammatoire). Elle produit la dépose que vous faites et le soin que vous ne faites pas, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Prothésiste ongulaire, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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