Artisanat
Mise en situation entretien Mécanicien automobile
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Mécanicien automobile : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un mécanicien automobile en atelier. Un contrôle technique, est dans trois jours et vous trouvez une rotule avec un jeu que le client n'a pas commandée. On vous demande ce que vous lui dites et le travail que vous ne faites pas sans accord. Contrainte : vous ne laissez pas partir le véhicule sans avoir dit le jeu, et vous ne remplacez pas la rotule sans accord de prix. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Défaut dit | « Défaut dit » ignore la personne et le fait : un contrôle technique, est dans trois jours et vous trouvez une rotule avec un jeu que le client n'a pas commandée. | « Défaut dit » reprend la scène avant toute proposition : un contrôle technique, est dans trois jours et vous trouvez une rotule avec un jeu que le client n'a pas commandée. | « Défaut dit » sépare, dans cette scène (un contrôle technique, est dans trois jours et vous trouvez une rotule avec un jeu que le client n'a pas commandée), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Contrôle dans trois jours | « Contrôle dans trois jours » cède à un contrôle technique, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne laissez pas partir le véhicule sans avoir dit le jeu, et vous ne remplacez pas la rotule sans accord de prix. | « Contrôle dans trois jours » tient la limite sans l'arrondir (vous ne laissez pas partir le véhicule sans avoir dit le jeu, et vous ne remplacez pas la rotule sans accord de prix) et le montre dans ce que vous lui dites et le travail que vous ne faites pas sans accord. | « Contrôle dans trois jours » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne laissez pas partir le véhicule sans avoir dit le jeu, et vous ne remplacez pas la rotule sans accord de prix. |
| Pas de remplacement silencieux | « Pas de remplacement silencieux » n'adresse pas ce que vous lui dites et le travail que vous ne faites pas sans accord à un contrôle technique, ou le remplace par une formule générale. | « Pas de remplacement silencieux » produit ce que vous lui dites et le travail que vous ne faites pas sans accord, adressé à un contrôle technique, sans formule générale. | « Pas de remplacement silencieux » met ce que vous lui dites et le travail que vous ne faites pas sans accord en état d'être repris : un contrôle technique y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Devis | « Devis » s'arrête sans suite, alors qu'un contrôle technique attend et que la limite demeure (vous ne laissez pas partir le véhicule sans avoir dit le jeu, et vous ne remplacez pas la rotule sans accord de prix). | « Devis » fixe la suite pour un contrôle technique : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Devis » ferme le cas avec un contrôle technique : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne laissez pas partir le véhicule sans avoir dit le jeu, et vous ne remplacez pas la rotule sans accord de prix). |
Critères
- Défaut dit
- Contrôle dans trois jours
- Pas de remplacement silencieux
- Devis
Erreurs fréquentes
- Remplacer et facturer.
- Taire le jeu.
- Garantir le contrôle technique.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne laissez pas partir le véhicule sans avoir dit le jeu, et vous ne remplacez pas la rotule sans accord de prix). Elle produit ce que vous lui dites et le travail que vous ne faites pas sans accord, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Mécanicien automobile, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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