Vente
Mise en situation entretien Mandataire automobile
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Mandataire automobile : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un mandataire automobile au téléphone. Un client, veut réserver un véhicule « identique » à une annonce dont les options ne sont plus disponibles. On vous demande la réservation que vous prenez. Contrainte : vous ne prenez pas d'acompte sur une configuration qui n'existe plus. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Options réelles | « Options réelles » ignore la personne et le fait : un client, veut réserver un véhicule « identique » à une annonce dont les options ne sont plus disponibles. | « Options réelles » reprend la scène avant toute proposition : un client, veut réserver un véhicule « identique » à une annonce dont les options ne sont plus disponibles. | « Options réelles » sépare, dans cette scène (un client, veut réserver un véhicule « identique » à une annonce dont les options ne sont plus disponibles), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Acompte non pris | « Acompte non pris » cède à un client, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne prenez pas d'acompte sur une configuration qui n'existe plus. | « Acompte non pris » tient la limite sans l'arrondir (vous ne prenez pas d'acompte sur une configuration qui n'existe plus) et le montre dans la réservation que vous prenez. | « Acompte non pris » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne prenez pas d'acompte sur une configuration qui n'existe plus. |
| Alternative | « Alternative » n'adresse pas la réservation que vous prenez à un client, ou le remplace par une formule générale. | « Alternative » produit la réservation que vous prenez, adressé à un client, sans formule générale. | « Alternative » met la réservation que vous prenez en état d'être repris : un client y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Délai | « Délai » s'arrête sans suite, alors qu'un client attend et que la limite demeure (vous ne prenez pas d'acompte sur une configuration qui n'existe plus). | « Délai » fixe la suite pour un client : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Délai » ferme le cas avec un client : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne prenez pas d'acompte sur une configuration qui n'existe plus). |
Critères
- Options réelles
- Acompte non pris
- Alternative
- Délai
Erreurs fréquentes
- Prendre l'acompte.
- Dire que les options suivront.
- Chercher un véhicule sans le rappeler.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne prenez pas d'acompte sur une configuration qui n'existe plus). Elle produit la réservation que vous prenez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Mandataire automobile, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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