Artisanat
Mise en situation entretien Horloger
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Horloger : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un horloger à l'établi. Une montre de famille, s'arrête. Le client veut un prix ferme avant ouverture, et la couronne semble forcée. On vous demande le devis que vous acceptez de donner avant ouverture. Contrainte : vous ne donnez pas un prix ferme de réparation sans avoir ouvert, et vous ne forcez pas la couronne. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Prix ferme refusé | « Prix ferme refusé » ignore la personne et le fait : une montre de famille, s'arrête. Le client veut un prix ferme avant ouverture, et la couronne semble forcée. | « Prix ferme refusé » reprend la scène avant toute proposition : une montre de famille, s'arrête. Le client veut un prix ferme avant ouverture, et la couronne semble forcée. | « Prix ferme refusé » sépare, dans cette scène (une montre de famille, s'arrête. Le client veut un prix ferme avant ouverture, et la couronne semble forcée), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Ouverture expliquée | « Ouverture expliquée » cède à une montre de famille, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne donnez pas un prix ferme de réparation sans avoir ouvert, et vous ne forcez pas la couronne. | « Ouverture expliquée » tient la limite sans l'arrondir (vous ne donnez pas un prix ferme de réparation sans avoir ouvert, et vous ne forcez pas la couronne) et le montre dans le devis que vous acceptez de donner avant ouverture. | « Ouverture expliquée » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne donnez pas un prix ferme de réparation sans avoir ouvert, et vous ne forcez pas la couronne. |
| Couronne non forcée | « Couronne non forcée » n'adresse pas le devis que vous acceptez de donner avant ouverture à une montre de famille, ou le remplace par une formule générale. | « Couronne non forcée » produit le devis que vous acceptez de donner avant ouverture, adressé à une montre de famille, sans formule générale. | « Couronne non forcée » met le devis que vous acceptez de donner avant ouverture en état d'être repris : une montre de famille y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Accord avant pièces | « Accord avant pièces » s'arrête sans suite, alors qu'une montre de famille attend et que la limite demeure (vous ne donnez pas un prix ferme de réparation sans avoir ouvert, et vous ne forcez pas la couronne). | « Accord avant pièces » fixe la suite pour une montre de famille : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Accord avant pièces » ferme le cas avec une montre de famille : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne donnez pas un prix ferme de réparation sans avoir ouvert, et vous ne forcez pas la couronne). |
Critères
- Prix ferme refusé
- Ouverture expliquée
- Couronne non forcée
- Accord avant pièces
Erreurs fréquentes
- Annoncer un prix au hasard.
- Forcer la couronne.
- Ouvrir sans accord.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne donnez pas un prix ferme de réparation sans avoir ouvert, et vous ne forcez pas la couronne). Elle produit le devis que vous acceptez de donner avant ouverture, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Horloger, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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