Tourisme
Mise en situation entretien Guide-conférencier
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Guide-conférencier : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un guide-conférencier en visite. Un groupe de 25, prend du retard et le site suivant ferme dans 40 minutes. Deux personnes ne peuvent pas marcher vite. On vous demande le programme que vous tenez sur le reste de la visite. Contrainte : vous ne laissez pas les deux personnes, et vous ne promettez pas l'entrée si l'horaire ne tient pas. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Deux personnes intégrées | « Deux personnes intégrées » ignore la personne et le fait : un groupe de 25, prend du retard et le site suivant ferme dans 40 minutes. Deux personnes ne peuvent pas marcher vite. | « Deux personnes intégrées » reprend la scène avant toute proposition : un groupe de 25, prend du retard et le site suivant ferme dans 40 minutes. Deux personnes ne peuvent pas marcher vite. | « Deux personnes intégrées » sépare, dans cette scène (un groupe de 25, prend du retard et le site suivant ferme dans 40 minutes. Deux personnes ne peuvent pas marcher vite), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Site suivant | « Site suivant » cède à un groupe de 25, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne laissez pas les deux personnes, et vous ne promettez pas l'entrée si l'horaire ne tient pas. | « Site suivant » tient la limite sans l'arrondir (vous ne laissez pas les deux personnes, et vous ne promettez pas l'entrée si l'horaire ne tient pas) et le montre dans le programme que vous tenez sur le reste de la visite. | « Site suivant » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne laissez pas les deux personnes, et vous ne promettez pas l'entrée si l'horaire ne tient pas. |
| Groupe informé | « Groupe informé » n'adresse pas le programme que vous tenez sur le reste de la visite à un groupe de 25, ou le remplace par une formule générale. | « Groupe informé » produit le programme que vous tenez sur le reste de la visite, adressé à un groupe de 25, sans formule générale. | « Groupe informé » met le programme que vous tenez sur le reste de la visite en état d'être repris : un groupe de 25 y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Entrée non promise | « Entrée non promise » s'arrête sans suite, alors qu'un groupe de 25 attend et que la limite demeure (vous ne laissez pas les deux personnes, et vous ne promettez pas l'entrée si l'horaire ne tient pas). | « Entrée non promise » fixe la suite pour un groupe de 25 : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Entrée non promise » ferme le cas avec un groupe de 25 : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne laissez pas les deux personnes, et vous ne promettez pas l'entrée si l'horaire ne tient pas). |
Critères
- Deux personnes intégrées
- Site suivant
- Groupe informé
- Entrée non promise
Erreurs fréquentes
- Presser tout le monde.
- Laisser les deux.
- Arriver devant une porte fermée sans plan.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne laissez pas les deux personnes, et vous ne promettez pas l'entrée si l'horaire ne tient pas). Elle produit le programme que vous tenez sur le reste de la visite, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Guide-conférencier, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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