Tourisme

Mise en situation entretien Agent de location saisonnière

Exemple d'étude de cas pour un entretien de Agent de location saisonnière : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.

15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.

Exemple d'exercice

Vous êtes un agent de location saisonnière un samedi. Des locataires, arrivent et le logement n'a pas été remis après un départ tardif. Ils ont payé la totalité. On vous demande l'accueil que vous organisez dans l'heure. Contrainte : vous ne les laissez pas devant la porte, et vous ne remboursez pas la semaine entière sans l'accord du propriétaire. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.

Grille d'évaluation

Critère	Insuffisant	Solide	Excellent
Logement pas prêt	« Logement pas prêt » ignore la personne et le fait : des locataires, arrivent et le logement n'a pas été remis après un départ tardif. Ils ont payé la totalité.	« Logement pas prêt » reprend la scène avant toute proposition : des locataires, arrivent et le logement n'a pas été remis après un départ tardif. Ils ont payé la totalité.	« Logement pas prêt » sépare, dans cette scène (des locataires, arrivent et le logement n'a pas été remis après un départ tardif. Ils ont payé la totalité), ce qui est sûr de ce qui manque encore.
Accueil de substitution	« Accueil de substitution » cède à des locataires, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne les laissez pas devant la porte, et vous ne remboursez pas la semaine entière sans l'accord du propriétaire.	« Accueil de substitution » tient la limite sans l'arrondir (vous ne les laissez pas devant la porte, et vous ne remboursez pas la semaine entière sans l'accord du propriétaire) et le montre dans l'accueil que vous organisez dans l'heure.	« Accueil de substitution » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne les laissez pas devant la porte, et vous ne remboursez pas la semaine entière sans l'accord du propriétaire.
Propriétaire joint	« Propriétaire joint » n'adresse pas l'accueil que vous organisez dans l'heure à des locataires, ou le remplace par une formule générale.	« Propriétaire joint » produit l'accueil que vous organisez dans l'heure, adressé à des locataires, sans formule générale.	« Propriétaire joint » met l'accueil que vous organisez dans l'heure en état d'être repris : des locataires y lit le geste, la phrase dite et la limite.
Remboursement non promis	« Remboursement non promis » s'arrête sans suite, alors que des locataires attend et que la limite demeure (vous ne les laissez pas devant la porte, et vous ne remboursez pas la semaine entière sans l'accord du propriétaire).	« Remboursement non promis » fixe la suite pour des locataires : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué.	« Remboursement non promis » ferme le cas avec des locataires : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne les laissez pas devant la porte, et vous ne remboursez pas la semaine entière sans l'accord du propriétaire).

Critères

Logement pas prêt
Accueil de substitution
Propriétaire joint
Remboursement non promis

Erreurs fréquentes

Les laisser attendre dans la rue.
Rembourser toute la semaine.
Ouvrir sans ménage.

Une bonne copie

Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne les laissez pas devant la porte, et vous ne remboursez pas la semaine entière sans l'accord du propriétaire). Elle produit l'accueil que vous organisez dans l'heure, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.

Pour le recrutement

Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement

CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Agent de location saisonnière, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).

Pour les candidats

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