Tourisme
Mise en situation entretien Conseiller voyage
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Conseiller voyage : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un conseiller voyage en agence. Une famille de quatre, veut partir dans trois semaines, budget serré, et l'aîné a un passeport qui expire dans quatre mois. On vous demande l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre. Contrainte : vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Budget | « Budget » ignore la personne et le fait : une famille de quatre, veut partir dans trois semaines, budget serré, et l'aîné a un passeport qui expire dans quatre mois. | « Budget » reprend la scène avant toute proposition : une famille de quatre, veut partir dans trois semaines, budget serré, et l'aîné a un passeport qui expire dans quatre mois. | « Budget » sépare, dans cette scène (une famille de quatre, veut partir dans trois semaines, budget serré, et l'aîné a un passeport qui expire dans quatre mois), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Validité du passeport | « Validité du passeport » cède à une famille de quatre, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport. | « Validité du passeport » tient la limite sans l'arrondir (vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport) et le montre dans l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre. | « Validité du passeport » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport. |
| Ce que vous ne vendez pas encore | « Ce que vous ne vendez pas encore » n'adresse pas l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre à une famille de quatre, ou le remplace par une formule générale. | « Ce que vous ne vendez pas encore » produit l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre, adressé à une famille de quatre, sans formule générale. | « Ce que vous ne vendez pas encore » met l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre en état d'être repris : une famille de quatre y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Alternative | « Alternative » s'arrête sans suite, alors qu'une famille de quatre attend et que la limite demeure (vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport). | « Alternative » fixe la suite pour une famille de quatre : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Alternative » ferme le cas avec une famille de quatre : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport). |
Critères
- Budget
- Validité du passeport
- Ce que vous ne vendez pas encore
- Alternative
Erreurs fréquentes
- Encaisser le séjour avant le passeport.
- Dire que « ça passe souvent ».
- Oublier le cadet, qui n'a pas de pièce d'identité.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne pouvez pas garantir le visa, et le séjour choisi exige six mois de validité de passeport). Elle produit l'option que vous proposez et le point administratif que vous bloquez avant de vendre, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Conseiller voyage, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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