Administration
Mise en situation entretien Gestionnaire de contrats
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Gestionnaire de contrats : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un gestionnaire de contrats sur une échéance. Un contrat de maintenance, se renouvelle dans dix jours sauf dénonciation. Le service utilisateur est mécontent et n'a rien écrit. On vous demande la alerte que vous envoyez. Contrainte : vous ne laissez pas le renouvellement tacite se faire sans un écrit du service. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Échéance des dix jours | « Échéance des dix jours » ignore la personne et le fait : un contrat de maintenance, se renouvelle dans dix jours sauf dénonciation. Le service utilisateur est mécontent et n'a rien écrit. | « Échéance des dix jours » reprend la scène avant toute proposition : un contrat de maintenance, se renouvelle dans dix jours sauf dénonciation. Le service utilisateur est mécontent et n'a rien écrit. | « Échéance des dix jours » sépare, dans cette scène (un contrat de maintenance, se renouvelle dans dix jours sauf dénonciation. Le service utilisateur est mécontent et n'a rien écrit), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Avis écrit exigé | « Avis écrit exigé » cède à un contrat de maintenance, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne laissez pas le renouvellement tacite se faire sans un écrit du service. | « Avis écrit exigé » tient la limite sans l'arrondir (vous ne laissez pas le renouvellement tacite se faire sans un écrit du service) et le montre dans la alerte que vous envoyez. | « Avis écrit exigé » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne laissez pas le renouvellement tacite se faire sans un écrit du service. |
| Tacite non subi en silence | « Tacite non subi en silence » n'adresse pas la alerte que vous envoyez à un contrat de maintenance, ou le remplace par une formule générale. | « Tacite non subi en silence » produit la alerte que vous envoyez, adressé à un contrat de maintenance, sans formule générale. | « Tacite non subi en silence » met la alerte que vous envoyez en état d'être repris : un contrat de maintenance y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Conséquence chiffrée | « Conséquence chiffrée » s'arrête sans suite, alors qu'un contrat de maintenance attend et que la limite demeure (vous ne laissez pas le renouvellement tacite se faire sans un écrit du service). | « Conséquence chiffrée » fixe la suite pour un contrat de maintenance : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Conséquence chiffrée » ferme le cas avec un contrat de maintenance : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne laissez pas le renouvellement tacite se faire sans un écrit du service). |
Critères
- Échéance des dix jours
- Avis écrit exigé
- Tacite non subi en silence
- Conséquence chiffrée
Erreurs fréquentes
- Laisser renouveler.
- Dénoncer seul.
- Prévenir le jour même.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne laissez pas le renouvellement tacite se faire sans un écrit du service). Elle produit la alerte que vous envoyez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Gestionnaire de contrats, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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