Administration
Mise en situation entretien Assistant de direction
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Assistant de direction : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un assistant de direction un mardi. Deux dirigeants, vous demandent le même créneau de salle avec deux clients différents, et chacun dit que le sien est prioritaire. On vous demande l'arbitrage que vous proposez et la salle de repli. Contrainte : vous ne choisissez pas seul le client le plus important, et vous ne laissez pas les deux arriver devant la même porte. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Deux demandes | « Deux demandes » ignore la personne et le fait : deux dirigeants, vous demandent le même créneau de salle avec deux clients différents, et chacun dit que le sien est prioritaire. | « Deux demandes » reprend la scène avant toute proposition : deux dirigeants, vous demandent le même créneau de salle avec deux clients différents, et chacun dit que le sien est prioritaire. | « Deux demandes » sépare, dans cette scène (deux dirigeants, vous demandent le même créneau de salle avec deux clients différents, et chacun dit que le sien est prioritaire), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Repli | « Repli » cède à deux dirigeants, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne choisissez pas seul le client le plus important, et vous ne laissez pas les deux arriver devant la même porte. | « Repli » tient la limite sans l'arrondir (vous ne choisissez pas seul le client le plus important, et vous ne laissez pas les deux arriver devant la même porte) et le montre dans l'arbitrage que vous proposez et la salle de repli. | « Repli » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne choisissez pas seul le client le plus important, et vous ne laissez pas les deux arriver devant la même porte. |
| Arbitrage demandé | « Arbitrage demandé » n'adresse pas l'arbitrage que vous proposez et la salle de repli à deux dirigeants, ou le remplace par une formule générale. | « Arbitrage demandé » produit l'arbitrage que vous proposez et la salle de repli, adressé à deux dirigeants, sans formule générale. | « Arbitrage demandé » met l'arbitrage que vous proposez et la salle de repli en état d'être repris : deux dirigeants y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Clients prévenus | « Clients prévenus » s'arrête sans suite, alors que deux dirigeants attend et que la limite demeure (vous ne choisissez pas seul le client le plus important, et vous ne laissez pas les deux arriver devant la même porte). | « Clients prévenus » fixe la suite pour deux dirigeants : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Clients prévenus » ferme le cas avec deux dirigeants : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne choisissez pas seul le client le plus important, et vous ne laissez pas les deux arriver devant la même porte). |
Critères
- Deux demandes
- Repli
- Arbitrage demandé
- Clients prévenus
Erreurs fréquentes
- Trancher dans votre coin.
- Ne rien dire et voir le jour J.
- Annuler les deux.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne choisissez pas seul le client le plus important, et vous ne laissez pas les deux arriver devant la même porte). Elle produit l'arbitrage que vous proposez et la salle de repli, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Assistant de direction, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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