Artisanat
Mise en situation entretien Fleuriste
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Fleuriste : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un fleuriste en boutique. Une commande de deuil, doit partir à 15 h et la variété demandée n'est pas arrivée. La famille a insisté sur cette fleur. On vous demande la composition que vous proposez et l'appel que vous passez. Contrainte : vous ne remplacez pas la fleur sans accord, et vous ne ratez pas l'heure de la cérémonie. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Accord avant remplacement | « Accord avant remplacement » ignore la personne et le fait : une commande de deuil, doit partir à 15 h et la variété demandée n'est pas arrivée. La famille a insisté sur cette fleur. | « Accord avant remplacement » reprend la scène avant toute proposition : une commande de deuil, doit partir à 15 h et la variété demandée n'est pas arrivée. La famille a insisté sur cette fleur. | « Accord avant remplacement » sépare, dans cette scène (une commande de deuil, doit partir à 15 h et la variété demandée n'est pas arrivée. La famille a insisté sur cette fleur), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Heure de 15 h | « Heure de 15 h » cède à une commande de deuil, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne remplacez pas la fleur sans accord, et vous ne ratez pas l'heure de la cérémonie. | « Heure de 15 h » tient la limite sans l'arrondir (vous ne remplacez pas la fleur sans accord, et vous ne ratez pas l'heure de la cérémonie) et le montre dans la composition que vous proposez et l'appel que vous passez. | « Heure de 15 h » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne remplacez pas la fleur sans accord, et vous ne ratez pas l'heure de la cérémonie. |
| Proposition précise | « Proposition précise » n'adresse pas la composition que vous proposez et l'appel que vous passez à une commande de deuil, ou le remplace par une formule générale. | « Proposition précise » produit la composition que vous proposez et l'appel que vous passez, adressé à une commande de deuil, sans formule générale. | « Proposition précise » met la composition que vous proposez et l'appel que vous passez en état d'être repris : une commande de deuil y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Livraison tenue | « Livraison tenue » s'arrête sans suite, alors qu'une commande de deuil attend et que la limite demeure (vous ne remplacez pas la fleur sans accord, et vous ne ratez pas l'heure de la cérémonie). | « Livraison tenue » fixe la suite pour une commande de deuil : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Livraison tenue » ferme le cas avec une commande de deuil : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne remplacez pas la fleur sans accord, et vous ne ratez pas l'heure de la cérémonie). |
Critères
- Accord avant remplacement
- Heure de 15 h
- Proposition précise
- Livraison tenue
Erreurs fréquentes
- Changer la fleur en silence.
- Livrer en retard.
- Annuler.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne remplacez pas la fleur sans accord, et vous ne ratez pas l'heure de la cérémonie). Elle produit la composition que vous proposez et l'appel que vous passez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Fleuriste, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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