Artisanat
Mise en situation entretien Esthéticienne
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Esthéticienne : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes une esthéticienne en cabine. Une cliente, veut un soin éclaircissant fort avant un mariage dans quatre jours, sur une peau déjà irritée. On vous demande le soin que vous refusez et celui que vous proposez. Contrainte : vous ne pratiquez pas un soin agressif à quatre jours d'un événement sur une peau irritée. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Soin refusé | « Soin refusé » ignore la personne et le fait : une cliente, veut un soin éclaircissant fort avant un mariage dans quatre jours, sur une peau déjà irritée. | « Soin refusé » reprend la scène avant toute proposition : une cliente, veut un soin éclaircissant fort avant un mariage dans quatre jours, sur une peau déjà irritée. | « Soin refusé » sépare, dans cette scène (une cliente, veut un soin éclaircissant fort avant un mariage dans quatre jours, sur une peau déjà irritée), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Alternative douce | « Alternative douce » cède à une cliente, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne pratiquez pas un soin agressif à quatre jours d'un événement sur une peau irritée. | « Alternative douce » tient la limite sans l'arrondir (vous ne pratiquez pas un soin agressif à quatre jours d'un événement sur une peau irritée) et le montre dans le soin que vous refusez et celui que vous proposez. | « Alternative douce » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne pratiquez pas un soin agressif à quatre jours d'un événement sur une peau irritée. |
| Délai de quatre jours | « Délai de quatre jours » n'adresse pas le soin que vous refusez et celui que vous proposez à une cliente, ou le remplace par une formule générale. | « Délai de quatre jours » produit le soin que vous refusez et celui que vous proposez, adressé à une cliente, sans formule générale. | « Délai de quatre jours » met le soin que vous refusez et celui que vous proposez en état d'être repris : une cliente y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Accord noté | « Accord noté » s'arrête sans suite, alors qu'une cliente attend et que la limite demeure (vous ne pratiquez pas un soin agressif à quatre jours d'un événement sur une peau irritée). | « Accord noté » fixe la suite pour une cliente : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Accord noté » ferme le cas avec une cliente : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne pratiquez pas un soin agressif à quatre jours d'un événement sur une peau irritée). |
Critères
- Soin refusé
- Alternative douce
- Délai de quatre jours
- Accord noté
Erreurs fréquentes
- Faire le soin demandé.
- La renvoyer sans rien.
- Promettre un résultat de photo.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne pratiquez pas un soin agressif à quatre jours d'un événement sur une peau irritée). Elle produit le soin que vous refusez et celui que vous proposez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Esthéticienne, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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