Artisanat
Mise en situation entretien Électricien automobile
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Électricien automobile : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un électricien automobile en atelier. Un voyant batterie, revient après que vous avez changé l'alternateur la semaine dernière. Le client veut la prise en charge. On vous demande le contrôle que vous refaites et la prise en charge que vous accordez ou non. Contrainte : vous ne changez pas une deuxième pièce sans mesure, et vous ne renvoyez pas le client si le défaut persiste. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Mesure refaite | « Mesure refaite » ignore la personne et le fait : un voyant batterie, revient après que vous avez changé l'alternateur la semaine dernière. Le client veut la prise en charge. | « Mesure refaite » reprend la scène avant toute proposition : un voyant batterie, revient après que vous avez changé l'alternateur la semaine dernière. Le client veut la prise en charge. | « Mesure refaite » sépare, dans cette scène (un voyant batterie, revient après que vous avez changé l'alternateur la semaine dernière. Le client veut la prise en charge), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Pièce de la semaine dernière | « Pièce de la semaine dernière » cède à un voyant batterie, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne changez pas une deuxième pièce sans mesure, et vous ne renvoyez pas le client si le défaut persiste. | « Pièce de la semaine dernière » tient la limite sans l'arrondir (vous ne changez pas une deuxième pièce sans mesure, et vous ne renvoyez pas le client si le défaut persiste) et le montre dans le contrôle que vous refaites et la prise en charge que vous accordez ou non. | « Pièce de la semaine dernière » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne changez pas une deuxième pièce sans mesure, et vous ne renvoyez pas le client si le défaut persiste. |
| Prise en charge motivée | « Prise en charge motivée » n'adresse pas le contrôle que vous refaites et la prise en charge que vous accordez ou non à un voyant batterie, ou le remplace par une formule générale. | « Prise en charge motivée » produit le contrôle que vous refaites et la prise en charge que vous accordez ou non, adressé à un voyant batterie, sans formule générale. | « Prise en charge motivée » met le contrôle que vous refaites et la prise en charge que vous accordez ou non en état d'être repris : un voyant batterie y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Délai | « Délai » s'arrête sans suite, alors qu'un voyant batterie attend et que la limite demeure (vous ne changez pas une deuxième pièce sans mesure, et vous ne renvoyez pas le client si le défaut persiste). | « Délai » fixe la suite pour un voyant batterie : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Délai » ferme le cas avec un voyant batterie : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne changez pas une deuxième pièce sans mesure, et vous ne renvoyez pas le client si le défaut persiste). |
Critères
- Mesure refaite
- Pièce de la semaine dernière
- Prise en charge motivée
- Délai
Erreurs fréquentes
- Changer une autre pièce au hasard.
- Dire que ce n'est plus vous.
- Offrir la pièce sans contrôle.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne changez pas une deuxième pièce sans mesure, et vous ne renvoyez pas le client si le défaut persiste). Elle produit le contrôle que vous refaites et la prise en charge que vous accordez ou non, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Électricien automobile, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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