Transport
Mise en situation entretien Dispatcheur
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Dispatcheur : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un dispatcheur en salle d'exploitation. Deux urgences, tombent en même temps : une pièce usine à l'arrêt et un hôpital qui attend un matériel. On vous demande l'ordre que vous donnez et le client que vous rappelez. Contrainte : vous n'avez qu'un véhicule libre dans les 30 minutes, pas deux. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Un seul véhicule | « Un seul véhicule » ignore la personne et le fait : deux urgences, tombent en même temps : une pièce usine à l'arrêt et un hôpital qui attend un matériel. | « Un seul véhicule » reprend la scène avant toute proposition : deux urgences, tombent en même temps : une pièce usine à l'arrêt et un hôpital qui attend un matériel. | « Un seul véhicule » sépare, dans cette scène (deux urgences, tombent en même temps : une pièce usine à l'arrêt et un hôpital qui attend un matériel), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Critère de priorité | « Critère de priorité » cède à deux urgences, ou reste flou, alors que la limite est : vous n'avez qu'un véhicule libre dans les 30 minutes, pas deux. | « Critère de priorité » tient la limite sans l'arrondir (vous n'avez qu'un véhicule libre dans les 30 minutes, pas deux) et le montre dans l'ordre que vous donnez et le client que vous rappelez. | « Critère de priorité » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous n'avez qu'un véhicule libre dans les 30 minutes, pas deux. |
| L'autre client rappelé | « L'autre client rappelé » n'adresse pas l'ordre que vous donnez et le client que vous rappelez à deux urgences, ou le remplace par une formule générale. | « L'autre client rappelé » produit l'ordre que vous donnez et le client que vous rappelez, adressé à deux urgences, sans formule générale. | « L'autre client rappelé » met l'ordre que vous donnez et le client que vous rappelez en état d'être repris : deux urgences y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Heure annoncée honnête | « Heure annoncée honnête » s'arrête sans suite, alors que deux urgences attend et que la limite demeure (vous n'avez qu'un véhicule libre dans les 30 minutes, pas deux). | « Heure annoncée honnête » fixe la suite pour deux urgences : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Heure annoncée honnête » ferme le cas avec deux urgences : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous n'avez qu'un véhicule libre dans les 30 minutes, pas deux). |
Critères
- Un seul véhicule
- Critère de priorité
- L'autre client rappelé
- Heure annoncée honnête
Erreurs fréquentes
- Promettre les deux.
- Choisir le client qui crie le plus.
- Ne rappeler personne.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous n'avez qu'un véhicule libre dans les 30 minutes, pas deux). Elle produit l'ordre que vous donnez et le client que vous rappelez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Dispatcheur, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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