Transport
Mise en situation entretien Conducteur routier
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Conducteur routier : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un conducteur routier sur une aire. Votre temps de conduite, arrive à la limite dans 20 minutes et le client exige le quai avant 17 h, à 45 minutes. On vous demande la décision que vous prenez et l'appel que vous passez. Contrainte : vous ne dépassez pas le temps de conduite, même pour ce client. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Temps restant | « Temps restant » ignore la personne et le fait : votre temps de conduite, arrive à la limite dans 20 minutes et le client exige le quai avant 17 h, à 45 minutes. | « Temps restant » reprend la scène avant toute proposition : votre temps de conduite, arrive à la limite dans 20 minutes et le client exige le quai avant 17 h, à 45 minutes. | « Temps restant » sépare, dans cette scène (votre temps de conduite, arrive à la limite dans 20 minutes et le client exige le quai avant 17 h, à 45 minutes), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Quai non tenu | « Quai non tenu » cède à votre temps de conduite, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne dépassez pas le temps de conduite, même pour ce client. | « Quai non tenu » tient la limite sans l'arrondir (vous ne dépassez pas le temps de conduite, même pour ce client) et le montre dans la décision que vous prenez et l'appel que vous passez. | « Quai non tenu » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne dépassez pas le temps de conduite, même pour ce client. |
| Appel immédiat | « Appel immédiat » n'adresse pas la décision que vous prenez et l'appel que vous passez à votre temps de conduite, ou le remplace par une formule générale. | « Appel immédiat » produit la décision que vous prenez et l'appel que vous passez, adressé à votre temps de conduite, sans formule générale. | « Appel immédiat » met la décision que vous prenez et l'appel que vous passez en état d'être repris : votre temps de conduite y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Solution de relais ou d'attente | « Solution de relais ou d'attente » s'arrête sans suite, alors que votre temps de conduite attend et que la limite demeure (vous ne dépassez pas le temps de conduite, même pour ce client). | « Solution de relais ou d'attente » fixe la suite pour votre temps de conduite : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Solution de relais ou d'attente » ferme le cas avec votre temps de conduite : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne dépassez pas le temps de conduite, même pour ce client). |
Critères
- Temps restant
- Quai non tenu
- Appel immédiat
- Solution de relais ou d'attente
Erreurs fréquentes
- Pousser jusqu'au quai.
- S'arrêter sans prévenir.
- Demander au client de « s'arranger » sans heure.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne dépassez pas le temps de conduite, même pour ce client). Elle produit la décision que vous prenez et l'appel que vous passez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Conducteur routier, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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