Transport
Mise en situation entretien Chauffeur-livreur
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Chauffeur-livreur : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un chauffeur-livreur en tournée. Une livraison, est refusée parce que le colis est mouillé. Il vous reste huit arrêts et le dépôt ferme à 18 h. On vous demande ce que vous faites du colis et de la preuve de refus. Contrainte : vous ne laissez pas le colis sur le pas de la porte, et vous ne rejouez pas la tournée à l'envers sans accord. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Refus tracé | « Refus tracé » ignore la personne et le fait : une livraison, est refusée parce que le colis est mouillé. Il vous reste huit arrêts et le dépôt ferme à 18 h. | « Refus tracé » reprend la scène avant toute proposition : une livraison, est refusée parce que le colis est mouillé. Il vous reste huit arrêts et le dépôt ferme à 18 h. | « Refus tracé » sépare, dans cette scène (une livraison, est refusée parce que le colis est mouillé. Il vous reste huit arrêts et le dépôt ferme à 18 h), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Colis repris | « Colis repris » cède à une livraison, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne laissez pas le colis sur le pas de la porte, et vous ne rejouez pas la tournée à l'envers sans accord. | « Colis repris » tient la limite sans l'arrondir (vous ne laissez pas le colis sur le pas de la porte, et vous ne rejouez pas la tournée à l'envers sans accord) et le montre dans ce que vous faites du colis et de la preuve de refus. | « Colis repris » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne laissez pas le colis sur le pas de la porte, et vous ne rejouez pas la tournée à l'envers sans accord. |
| Huit arrêts restants | « Huit arrêts restants » n'adresse pas ce que vous faites du colis et de la preuve de refus à une livraison, ou le remplace par une formule générale. | « Huit arrêts restants » produit ce que vous faites du colis et de la preuve de refus, adressé à une livraison, sans formule générale. | « Huit arrêts restants » met ce que vous faites du colis et de la preuve de refus en état d'être repris : une livraison y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Dépôt prévenu | « Dépôt prévenu » s'arrête sans suite, alors qu'une livraison attend et que la limite demeure (vous ne laissez pas le colis sur le pas de la porte, et vous ne rejouez pas la tournée à l'envers sans accord). | « Dépôt prévenu » fixe la suite pour une livraison : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Dépôt prévenu » ferme le cas avec une livraison : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne laissez pas le colis sur le pas de la porte, et vous ne rejouez pas la tournée à l'envers sans accord). |
Critères
- Refus tracé
- Colis repris
- Huit arrêts restants
- Dépôt prévenu
Erreurs fréquentes
- Laisser le colis.
- Revenir au dépôt tout de suite et rater les huit.
- Faire signer un bon de livraison malgré le refus.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne laissez pas le colis sur le pas de la porte, et vous ne rejouez pas la tournée à l'envers sans accord). Elle produit ce que vous faites du colis et de la preuve de refus, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Chauffeur-livreur, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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