Transport
Mise en situation entretien Agent de transit
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Agent de transit : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un agent de transit sur un dossier douane. Un conteneur, est bloqué parce qu'une facture ne correspond pas au poids déclaré. Le client dit que c'est « toujours comme ça ». On vous demande les pièces que vous exigez avant de redéposer la déclaration. Contrainte : vous ne redéposez pas une déclaration fausse, même si le navire suivant est dans deux jours. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Écart de poids | « Écart de poids » ignore la personne et le fait : un conteneur, est bloqué parce qu'une facture ne correspond pas au poids déclaré. Le client dit que c'est « toujours comme ça ». | « Écart de poids » reprend la scène avant toute proposition : un conteneur, est bloqué parce qu'une facture ne correspond pas au poids déclaré. Le client dit que c'est « toujours comme ça ». | « Écart de poids » sépare, dans cette scène (un conteneur, est bloqué parce qu'une facture ne correspond pas au poids déclaré. Le client dit que c'est « toujours comme ça »), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Pièces demandées | « Pièces demandées » cède à un conteneur, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne redéposez pas une déclaration fausse, même si le navire suivant est dans deux jours. | « Pièces demandées » tient la limite sans l'arrondir (vous ne redéposez pas une déclaration fausse, même si le navire suivant est dans deux jours) et le montre dans les pièces que vous exigez avant de redéposer la déclaration. | « Pièces demandées » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne redéposez pas une déclaration fausse, même si le navire suivant est dans deux jours. |
| Pas de redépôt faux | « Pas de redépôt faux » n'adresse pas les pièces que vous exigez avant de redéposer la déclaration à un conteneur, ou le remplace par une formule générale. | « Pas de redépôt faux » produit les pièces que vous exigez avant de redéposer la déclaration, adressé à un conteneur, sans formule générale. | « Pas de redépôt faux » met les pièces que vous exigez avant de redéposer la déclaration en état d'être repris : un conteneur y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Client informé du délai | « Client informé du délai » s'arrête sans suite, alors qu'un conteneur attend et que la limite demeure (vous ne redéposez pas une déclaration fausse, même si le navire suivant est dans deux jours). | « Client informé du délai » fixe la suite pour un conteneur : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Client informé du délai » ferme le cas avec un conteneur : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne redéposez pas une déclaration fausse, même si le navire suivant est dans deux jours). |
Critères
- Écart de poids
- Pièces demandées
- Pas de redépôt faux
- Client informé du délai
Erreurs fréquentes
- Corriger le poids au hasard.
- Attendre que ça passe.
- Promettre le navire.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne redéposez pas une déclaration fausse, même si le navire suivant est dans deux jours). Elle produit les pièces que vous exigez avant de redéposer la déclaration, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Agent de transit, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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