Artisanat
Mise en situation entretien Cordonnier
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Cordonnier : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un cordonnier en boutique. Un client, veut un ressemelage dans la journée sur une chaussure dont la semelle se décolle et le cuir est fendu. On vous demande ce que vous pouvez rendre ce soir et ce que vous différerez. Contrainte : vous ne collez pas une semelle sur un cuir fendu en promettant que ça tiendra des mois. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Fente dite | « Fente dite » ignore la personne et le fait : un client, veut un ressemelage dans la journée sur une chaussure dont la semelle se décolle et le cuir est fendu. | « Fente dite » reprend la scène avant toute proposition : un client, veut un ressemelage dans la journée sur une chaussure dont la semelle se décolle et le cuir est fendu. | « Fente dite » sépare, dans cette scène (un client, veut un ressemelage dans la journée sur une chaussure dont la semelle se décolle et le cuir est fendu), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Semelle du jour ou non | « Semelle du jour ou non » cède à un client, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne collez pas une semelle sur un cuir fendu en promettant que ça tiendra des mois. | « Semelle du jour ou non » tient la limite sans l'arrondir (vous ne collez pas une semelle sur un cuir fendu en promettant que ça tiendra des mois) et le montre dans ce que vous pouvez rendre ce soir et ce que vous différerez. | « Semelle du jour ou non » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne collez pas une semelle sur un cuir fendu en promettant que ça tiendra des mois. |
| Durée non promise | « Durée non promise » n'adresse pas ce que vous pouvez rendre ce soir et ce que vous différerez à un client, ou le remplace par une formule générale. | « Durée non promise » produit ce que vous pouvez rendre ce soir et ce que vous différerez, adressé à un client, sans formule générale. | « Durée non promise » met ce que vous pouvez rendre ce soir et ce que vous différerez en état d'être repris : un client y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Prix des deux opérations | « Prix des deux opérations » s'arrête sans suite, alors qu'un client attend et que la limite demeure (vous ne collez pas une semelle sur un cuir fendu en promettant que ça tiendra des mois). | « Prix des deux opérations » fixe la suite pour un client : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Prix des deux opérations » ferme le cas avec un client : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne collez pas une semelle sur un cuir fendu en promettant que ça tiendra des mois). |
Critères
- Fente dite
- Semelle du jour ou non
- Durée non promise
- Prix des deux opérations
Erreurs fréquentes
- Tout faire et garantir.
- Refuser sans expliquer.
- Coller et faire payer le prix fort.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne collez pas une semelle sur un cuir fendu en promettant que ça tiendra des mois). Elle produit ce que vous pouvez rendre ce soir et ce que vous différerez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Cordonnier, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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