Banque et assurance
Mise en situation entretien Conseiller mutualiste
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Conseiller mutualiste : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un conseiller mutualiste en agence. Un adhérent de 72 ans, ne comprend pas pourquoi son reste à charge a augmenté et pense que la mutuelle « ne sert plus à rien ». On vous demande l'explication que vous donnez sur un exemple de soin, et l'option que vous proposez ou non. Contrainte : vous ne pouvez pas changer le contrat en cours d'année, seulement préparer l'échéance. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Exemple chiffré | « Exemple chiffré » ignore la personne et le fait : un adhérent de 72 ans, ne comprend pas pourquoi son reste à charge a augmenté et pense que la mutuelle « ne sert plus à rien ». | « Exemple chiffré » reprend la scène avant toute proposition : un adhérent de 72 ans, ne comprend pas pourquoi son reste à charge a augmenté et pense que la mutuelle « ne sert plus à rien ». | « Exemple chiffré » sépare, dans cette scène (un adhérent de 72 ans, ne comprend pas pourquoi son reste à charge a augmenté et pense que la mutuelle « ne sert plus à rien »), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Ce qui a changé | « Ce qui a changé » cède à un adhérent de 72 ans, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne pouvez pas changer le contrat en cours d'année, seulement préparer l'échéance. | « Ce qui a changé » tient la limite sans l'arrondir (vous ne pouvez pas changer le contrat en cours d'année, seulement préparer l'échéance) et le montre dans l'explication que vous donnez sur un exemple de soin, et l'option que vous proposez ou non. | « Ce qui a changé » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne pouvez pas changer le contrat en cours d'année, seulement préparer l'échéance. |
| Échéance du contrat | « Échéance du contrat » n'adresse pas l'explication que vous donnez sur un exemple de soin, et l'option que vous proposez ou non à un adhérent de 72 ans, ou le remplace par une formule générale. | « Échéance du contrat » produit l'explication que vous donnez sur un exemple de soin, et l'option que vous proposez ou non, adressé à un adhérent de 72 ans, sans formule générale. | « Échéance du contrat » met l'explication que vous donnez sur un exemple de soin, et l'option que vous proposez ou non en état d'être repris : un adhérent de 72 ans y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Décision laissée à l'adhérent | « Décision laissée à l'adhérent » s'arrête sans suite, alors qu'un adhérent de 72 ans attend et que la limite demeure (vous ne pouvez pas changer le contrat en cours d'année, seulement préparer l'échéance). | « Décision laissée à l'adhérent » fixe la suite pour un adhérent de 72 ans : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Décision laissée à l'adhérent » ferme le cas avec un adhérent de 72 ans : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne pouvez pas changer le contrat en cours d'année, seulement préparer l'échéance). |
Critères
- Exemple chiffré
- Ce qui a changé
- Échéance du contrat
- Décision laissée à l'adhérent
Erreurs fréquentes
- Changer le contrat sur-le-champ.
- Lire les conditions générales sans exemple.
- Minimiser le reste à charge.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne pouvez pas changer le contrat en cours d'année, seulement préparer l'échéance). Elle produit l'explication que vous donnez sur un exemple de soin, et l'option que vous proposez ou non, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Conseiller mutualiste, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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