Banque et assurance
Mise en situation entretien Chargé de clientèle professionnels
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Chargé de clientèle professionnels : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un chargé de clientèle professionnels en rendez-vous. Un artisan, demande un découvert plus large pour payer ses salariés vendredi. Son compte est déjà au-delà de l'autorisation. On vous demande la réponse que vous donnez avant vendredi. Contrainte : vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Salaires de vendredi | « Salaires de vendredi » ignore la personne et le fait : un artisan, demande un découvert plus large pour payer ses salariés vendredi. Son compte est déjà au-delà de l'autorisation. | « Salaires de vendredi » reprend la scène avant toute proposition : un artisan, demande un découvert plus large pour payer ses salariés vendredi. Son compte est déjà au-delà de l'autorisation. | « Salaires de vendredi » sépare, dans cette scène (un artisan, demande un découvert plus large pour payer ses salariés vendredi. Son compte est déjà au-delà de l'autorisation), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Découvert déjà dépassé | « Découvert déjà dépassé » cède à un artisan, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin. | « Découvert déjà dépassé » tient la limite sans l'arrondir (vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin) et le montre dans la réponse que vous donnez avant vendredi. | « Découvert déjà dépassé » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin. |
| Décision rapide et écrite | « Décision rapide et écrite » n'adresse pas la réponse que vous donnez avant vendredi à un artisan, ou le remplace par une formule générale. | « Décision rapide et écrite » produit la réponse que vous donnez avant vendredi, adressé à un artisan, sans formule générale. | « Décision rapide et écrite » met la réponse que vous donnez avant vendredi en état d'être repris : un artisan y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Alternative si refus | « Alternative si refus » s'arrête sans suite, alors qu'un artisan attend et que la limite demeure (vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin). | « Alternative si refus » fixe la suite pour un artisan : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Alternative si refus » ferme le cas avec un artisan : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin). |
Critères
- Salaires de vendredi
- Découvert déjà dépassé
- Décision rapide et écrite
- Alternative si refus
Erreurs fréquentes
- Dire oui de vive voix.
- Attendre la semaine prochaine.
- Proposer un crédit à la consommation déguisé.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne promettez pas le déblocage, et vous ne le laissez pas découvrir le refus vendredi matin). Elle produit la réponse que vous donnez avant vendredi, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Chargé de clientèle professionnels, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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