Banque et assurance
Mise en situation entretien Conseiller assurance
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Conseiller assurance : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un conseiller assurance en agence. Un parent, veut assurer demain le scooter de son fils de 17 ans, qui a déjà eu un accrochage non déclaré. On vous demande la proposition que vous faites et ce que vous refusez de passer sous silence. Contrainte : vous ne pouvez pas omettre l'accrochage, et le tarif jeune conducteur n'est pas négociable au-delà de 10 %. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Déclaration du sinistre passé | « Déclaration du sinistre passé » ignore la personne et le fait : un parent, veut assurer demain le scooter de son fils de 17 ans, qui a déjà eu un accrochage non déclaré. | « Déclaration du sinistre passé » reprend la scène avant toute proposition : un parent, veut assurer demain le scooter de son fils de 17 ans, qui a déjà eu un accrochage non déclaré. | « Déclaration du sinistre passé » sépare, dans cette scène (un parent, veut assurer demain le scooter de son fils de 17 ans, qui a déjà eu un accrochage non déclaré), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Tarif expliqué | « Tarif expliqué » cède à un parent, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne pouvez pas omettre l'accrochage, et le tarif jeune conducteur n'est pas négociable au-delà de 10 %. | « Tarif expliqué » tient la limite sans l'arrondir (vous ne pouvez pas omettre l'accrochage, et le tarif jeune conducteur n'est pas négociable au-delà de 10 %) et le montre dans la proposition que vous faites et ce que vous refusez de passer sous silence. | « Tarif expliqué » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne pouvez pas omettre l'accrochage, et le tarif jeune conducteur n'est pas négociable au-delà de 10 %. |
| Limite de la remise | « Limite de la remise » n'adresse pas la proposition que vous faites et ce que vous refusez de passer sous silence à un parent, ou le remplace par une formule générale. | « Limite de la remise » produit la proposition que vous faites et ce que vous refusez de passer sous silence, adressé à un parent, sans formule générale. | « Limite de la remise » met la proposition que vous faites et ce que vous refusez de passer sous silence en état d'être repris : un parent y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Conseil au parent | « Conseil au parent » s'arrête sans suite, alors qu'un parent attend et que la limite demeure (vous ne pouvez pas omettre l'accrochage, et le tarif jeune conducteur n'est pas négociable au-delà de 10 %). | « Conseil au parent » fixe la suite pour un parent : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Conseil au parent » ferme le cas avec un parent : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne pouvez pas omettre l'accrochage, et le tarif jeune conducteur n'est pas négociable au-delà de 10 %). |
Critères
- Déclaration du sinistre passé
- Tarif expliqué
- Limite de la remise
- Conseil au parent
Erreurs fréquentes
- Passer l'accrochage sous silence pour signer.
- Annoncer un prix « comme pour un adulte ».
- Laisser partir le parent sans la liste des pièces.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne pouvez pas omettre l'accrochage, et le tarif jeune conducteur n'est pas négociable au-delà de 10 %). Elle produit la proposition que vous faites et ce que vous refusez de passer sous silence, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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Pour les candidats
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