Social
Mise en situation entretien Conseiller en insertion
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Conseiller en insertion : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un conseiller en insertion en rendez-vous. Un demandeur d'emploi, refuse une offre parce que l'horaire l'empêche de chercher son enfant à 16 h 30. Le financeur veut un taux de reprise. On vous demande la suite que vous construisez avec lui. Contrainte : vous ne le radiez pas pour ce refus, et vous ne lui promettez pas une offre aux horaires exacts. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Contrainte horaire réelle | « Contrainte horaire réelle » ignore la personne et le fait : un demandeur d'emploi, refuse une offre parce que l'horaire l'empêche de chercher son enfant à 16 h 30. Le financeur veut un taux de reprise. | « Contrainte horaire réelle » reprend la scène avant toute proposition : un demandeur d'emploi, refuse une offre parce que l'horaire l'empêche de chercher son enfant à 16 h 30. Le financeur veut un taux de reprise. | « Contrainte horaire réelle » sépare, dans cette scène (un demandeur d'emploi, refuse une offre parce que l'horaire l'empêche de chercher son enfant à 16 h 30. Le financeur veut un taux de reprise), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Offre non forcée | « Offre non forcée » cède à un demandeur d'emploi, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne le radiez pas pour ce refus, et vous ne lui promettez pas une offre aux horaires exacts. | « Offre non forcée » tient la limite sans l'arrondir (vous ne le radiez pas pour ce refus, et vous ne lui promettez pas une offre aux horaires exacts) et le montre dans la suite que vous construisez avec lui. | « Offre non forcée » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne le radiez pas pour ce refus, et vous ne lui promettez pas une offre aux horaires exacts. |
| Piste alternative | « Piste alternative » n'adresse pas la suite que vous construisez avec lui à un demandeur d'emploi, ou le remplace par une formule générale. | « Piste alternative » produit la suite que vous construisez avec lui, adressé à un demandeur d'emploi, sans formule générale. | « Piste alternative » met la suite que vous construisez avec lui en état d'être repris : un demandeur d'emploi y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Taux non prioritaire sur la personne | « Taux non prioritaire sur la personne » s'arrête sans suite, alors qu'un demandeur d'emploi attend et que la limite demeure (vous ne le radiez pas pour ce refus, et vous ne lui promettez pas une offre aux horaires exacts). | « Taux non prioritaire sur la personne » fixe la suite pour un demandeur d'emploi : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Taux non prioritaire sur la personne » ferme le cas avec un demandeur d'emploi : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne le radiez pas pour ce refus, et vous ne lui promettez pas une offre aux horaires exacts). |
Critères
- Contrainte horaire réelle
- Offre non forcée
- Piste alternative
- Taux non prioritaire sur la personne
Erreurs fréquentes
- Le menacer de radiation.
- Classer le refus sans alternative.
- Promettre un emploi à 16 h.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne le radiez pas pour ce refus, et vous ne lui promettez pas une offre aux horaires exacts). Elle produit la suite que vous construisez avec lui, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Conseiller en insertion, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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