Finance
Mise en situation entretien Comptable clients
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Comptable clients : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un comptable clients en relance. Un client important, a 45 jours de retard sur 28 000 € et propose de payer la moitié « quand il pourra ». On vous demande la relance que vous écrivez et l'échéance que vous exigez. Contrainte : vous pouvez accorder un échéancier écrit, pas un paiement sans date. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Montant et retard | « Montant et retard » ignore la personne et le fait : un client important, a 45 jours de retard sur 28 000 € et propose de payer la moitié « quand il pourra ». | « Montant et retard » reprend la scène avant toute proposition : un client important, a 45 jours de retard sur 28 000 € et propose de payer la moitié « quand il pourra ». | « Montant et retard » sépare, dans cette scène (un client important, a 45 jours de retard sur 28 000 € et propose de payer la moitié « quand il pourra »), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Échéancier daté | « Échéancier daté » cède à un client important, ou reste flou, alors que la limite est : vous pouvez accorder un échéancier écrit, pas un paiement sans date. | « Échéancier daté » tient la limite sans l'arrondir (vous pouvez accorder un échéancier écrit, pas un paiement sans date) et le montre dans la relance que vous écrivez et l'échéance que vous exigez. | « Échéancier daté » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous pouvez accorder un échéancier écrit, pas un paiement sans date. |
| Moitié insuffisante | « Moitié insuffisante » n'adresse pas la relance que vous écrivez et l'échéance que vous exigez à un client important, ou le remplace par une formule générale. | « Moitié insuffisante » produit la relance que vous écrivez et l'échéance que vous exigez, adressé à un client important, sans formule générale. | « Moitié insuffisante » met la relance que vous écrivez et l'échéance que vous exigez en état d'être repris : un client important y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Suite si silence | « Suite si silence » s'arrête sans suite, alors qu'un client important attend et que la limite demeure (vous pouvez accorder un échéancier écrit, pas un paiement sans date). | « Suite si silence » fixe la suite pour un client important : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Suite si silence » ferme le cas avec un client important : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous pouvez accorder un échéancier écrit, pas un paiement sans date). |
Critères
- Montant et retard
- Échéancier daté
- Moitié insuffisante
- Suite si silence
Erreurs fréquentes
- Accepter « quand il pourra ».
- Menacer d'un contentieux dans le premier mail.
- Oublier les factures plus anciennes.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous pouvez accorder un échéancier écrit, pas un paiement sans date). Elle produit la relance que vous écrivez et l'échéance que vous exigez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Comptable clients, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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