Artisanat
Mise en situation entretien Coiffeur
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Coiffeur : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un coiffeur en salon. Une cliente, apporte une photo très courte et, une fois les premiers centimètres coupés, dit qu'elle ne voulait pas ça. On vous demande ce que vous stoppez et la suite que vous proposez. Contrainte : vous ne continuez pas la coupe contre son avis, et vous ne promettez pas de « recoller » la longueur. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Coupe stoppée | « Coupe stoppée » ignore la personne et le fait : une cliente, apporte une photo très courte et, une fois les premiers centimètres coupés, dit qu'elle ne voulait pas ça. | « Coupe stoppée » reprend la scène avant toute proposition : une cliente, apporte une photo très courte et, une fois les premiers centimètres coupés, dit qu'elle ne voulait pas ça. | « Coupe stoppée » sépare, dans cette scène (une cliente, apporte une photo très courte et, une fois les premiers centimètres coupés, dit qu'elle ne voulait pas ça), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Photo réexpliquée | « Photo réexpliquée » cède à une cliente, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne continuez pas la coupe contre son avis, et vous ne promettez pas de « recoller » la longueur. | « Photo réexpliquée » tient la limite sans l'arrondir (vous ne continuez pas la coupe contre son avis, et vous ne promettez pas de « recoller » la longueur) et le montre dans ce que vous stoppez et la suite que vous proposez. | « Photo réexpliquée » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne continuez pas la coupe contre son avis, et vous ne promettez pas de « recoller » la longueur. |
| Suite réaliste | « Suite réaliste » n'adresse pas ce que vous stoppez et la suite que vous proposez à une cliente, ou le remplace par une formule générale. | « Suite réaliste » produit ce que vous stoppez et la suite que vous proposez, adressé à une cliente, sans formule générale. | « Suite réaliste » met ce que vous stoppez et la suite que vous proposez en état d'être repris : une cliente y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Prix discuté honnêtement | « Prix discuté honnêtement » s'arrête sans suite, alors qu'une cliente attend et que la limite demeure (vous ne continuez pas la coupe contre son avis, et vous ne promettez pas de « recoller » la longueur). | « Prix discuté honnêtement » fixe la suite pour une cliente : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Prix discuté honnêtement » ferme le cas avec une cliente : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne continuez pas la coupe contre son avis, et vous ne promettez pas de « recoller » la longueur). |
Critères
- Coupe stoppée
- Photo réexpliquée
- Suite réaliste
- Prix discuté honnêtement
Erreurs fréquentes
- Finir la coupe quand même.
- Promettre le retour à la photo.
- Lui faire payer sans en parler.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne continuez pas la coupe contre son avis, et vous ne promettez pas de « recoller » la longueur). Elle produit ce que vous stoppez et la suite que vous proposez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Coiffeur, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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