Artisanat
Mise en situation entretien Carrossier
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Carrossier : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un carrossier à la réception. Un client, veut une réparation invisible pour demain sur une aile dont la peinture n'est plus au nuancier. On vous demande le délai réel et la différence de teinte que vous annoncez. Contrainte : vous ne promettez pas une teinte parfaite pour demain si le nuancier ne correspond plus. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Teinte annoncée | « Teinte annoncée » ignore la personne et le fait : un client, veut une réparation invisible pour demain sur une aile dont la peinture n'est plus au nuancier. | « Teinte annoncée » reprend la scène avant toute proposition : un client, veut une réparation invisible pour demain sur une aile dont la peinture n'est plus au nuancier. | « Teinte annoncée » sépare, dans cette scène (un client, veut une réparation invisible pour demain sur une aile dont la peinture n'est plus au nuancier), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Délai réel | « Délai réel » cède à un client, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne promettez pas une teinte parfaite pour demain si le nuancier ne correspond plus. | « Délai réel » tient la limite sans l'arrondir (vous ne promettez pas une teinte parfaite pour demain si le nuancier ne correspond plus) et le montre dans le délai réel et la différence de teinte que vous annoncez. | « Délai réel » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne promettez pas une teinte parfaite pour demain si le nuancier ne correspond plus. |
| Pas de promesse invisible | « Pas de promesse invisible » n'adresse pas le délai réel et la différence de teinte que vous annoncez à un client, ou le remplace par une formule générale. | « Pas de promesse invisible » produit le délai réel et la différence de teinte que vous annoncez, adressé à un client, sans formule générale. | « Pas de promesse invisible » met le délai réel et la différence de teinte que vous annoncez en état d'être repris : un client y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Accord avant travaux | « Accord avant travaux » s'arrête sans suite, alors qu'un client attend et que la limite demeure (vous ne promettez pas une teinte parfaite pour demain si le nuancier ne correspond plus). | « Accord avant travaux » fixe la suite pour un client : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Accord avant travaux » ferme le cas avec un client : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne promettez pas une teinte parfaite pour demain si le nuancier ne correspond plus). |
Critères
- Teinte annoncée
- Délai réel
- Pas de promesse invisible
- Accord avant travaux
Erreurs fréquentes
- Promettre l'invisible.
- Peindre sans le dire.
- Garder la voiture sans nouvelle.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne promettez pas une teinte parfaite pour demain si le nuancier ne correspond plus). Elle produit le délai réel et la différence de teinte que vous annoncez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Carrossier, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
Entraînez-vous gratuitement à une mise en situation Carrossier
La fiche reprend l'exercice et la grille. Elle se télécharge après votre email.