Sécurité
Mise en situation entretien Agent de sûreté aéroportuaire
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Agent de sûreté aéroportuaire : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un agent de sûreté aéroportuaire au poste d'inspection. Un passager, a un liquide hors format et son vol est annoncé en embarquement immédiat. Il vous demande de laisser passer « juste cette fois ». On vous demande la décision et l'orientation vers l'embarquement. Contrainte : vous ne laissez pas passer le liquide hors format, même pour un vol imminent. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Liquide refusé | « Liquide refusé » ignore la personne et le fait : un passager, a un liquide hors format et son vol est annoncé en embarquement immédiat. Il vous demande de laisser passer « juste cette fois ». | « Liquide refusé » reprend la scène avant toute proposition : un passager, a un liquide hors format et son vol est annoncé en embarquement immédiat. Il vous demande de laisser passer « juste cette fois ». | « Liquide refusé » sépare, dans cette scène (un passager, a un liquide hors format et son vol est annoncé en embarquement immédiat. Il vous demande de laisser passer « juste cette fois »), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Vol imminent | « Vol imminent » cède à un passager, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne laissez pas passer le liquide hors format, même pour un vol imminent. | « Vol imminent » tient la limite sans l'arrondir (vous ne laissez pas passer le liquide hors format, même pour un vol imminent) et le montre dans la décision et l'orientation vers l'embarquement. | « Vol imminent » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne laissez pas passer le liquide hors format, même pour un vol imminent. |
| Orientation | « Orientation » n'adresse pas la décision et l'orientation vers l'embarquement à un passager, ou le remplace par une formule générale. | « Orientation » produit la décision et l'orientation vers l'embarquement, adressé à un passager, sans formule générale. | « Orientation » met la décision et l'orientation vers l'embarquement en état d'être repris : un passager y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Pas d'exception orale | « Pas d'exception orale » s'arrête sans suite, alors qu'un passager attend et que la limite demeure (vous ne laissez pas passer le liquide hors format, même pour un vol imminent). | « Pas d'exception orale » fixe la suite pour un passager : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Pas d'exception orale » ferme le cas avec un passager : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne laissez pas passer le liquide hors format, même pour un vol imminent). |
Critères
- Liquide refusé
- Vol imminent
- Orientation
- Pas d'exception orale
Erreurs fréquentes
- Laisser passer.
- Jeter le liquide sans expliquer.
- Retenir le passager sans nécessité.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne laissez pas passer le liquide hors format, même pour un vol imminent). Elle produit la décision et l'orientation vers l'embarquement, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Agent de sûreté aéroportuaire, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
Entraînez-vous gratuitement à une mise en situation Agent de sûreté aéroportuaire
La fiche reprend l'exercice et la grille. Elle se télécharge après votre email.