Santé
Mise en situation entretien Secrétaire médicale
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Secrétaire médicale : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes une secrétaire médicale au cabinet. Un patient, appelle pour un résultat qu'il veut entendre au téléphone. Le médecin est en consultation jusqu'à 19 h et le compte rendu est « à voir ». On vous demande ce que vous dites et ce que vous ne lisez pas. Contrainte : vous ne commentez pas un résultat, et vous ne laissez pas le patient sans heure de rappel. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Résultat non commenté | « Résultat non commenté » ignore la personne et le fait : un patient, appelle pour un résultat qu'il veut entendre au téléphone. Le médecin est en consultation jusqu'à 19 h et le compte rendu est « à voir ». | « Résultat non commenté » reprend la scène avant toute proposition : un patient, appelle pour un résultat qu'il veut entendre au téléphone. Le médecin est en consultation jusqu'à 19 h et le compte rendu est « à voir ». | « Résultat non commenté » sépare, dans cette scène (un patient, appelle pour un résultat qu'il veut entendre au téléphone. Le médecin est en consultation jusqu'à 19 h et le compte rendu est « à voir »), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Heure de rappel | « Heure de rappel » cède à un patient, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne commentez pas un résultat, et vous ne laissez pas le patient sans heure de rappel. | « Heure de rappel » tient la limite sans l'arrondir (vous ne commentez pas un résultat, et vous ne laissez pas le patient sans heure de rappel) et le montre dans ce que vous dites et ce que vous ne lisez pas. | « Heure de rappel » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne commentez pas un résultat, et vous ne laissez pas le patient sans heure de rappel. |
| Médecin informé | « Médecin informé » n'adresse pas ce que vous dites et ce que vous ne lisez pas à un patient, ou le remplace par une formule générale. | « Médecin informé » produit ce que vous dites et ce que vous ne lisez pas, adressé à un patient, sans formule générale. | « Médecin informé » met ce que vous dites et ce que vous ne lisez pas en état d'être repris : un patient y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Identité vérifiée | « Identité vérifiée » s'arrête sans suite, alors qu'un patient attend et que la limite demeure (vous ne commentez pas un résultat, et vous ne laissez pas le patient sans heure de rappel). | « Identité vérifiée » fixe la suite pour un patient : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Identité vérifiée » ferme le cas avec un patient : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne commentez pas un résultat, et vous ne laissez pas le patient sans heure de rappel). |
Critères
- Résultat non commenté
- Heure de rappel
- Médecin informé
- Identité vérifiée
Erreurs fréquentes
- Lire le compte rendu.
- Dire que « ce n'est rien ».
- Raccrocher sans créneau.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne commentez pas un résultat, et vous ne laissez pas le patient sans heure de rappel). Elle produit ce que vous dites et ce que vous ne lisez pas, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Secrétaire médicale, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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La fiche reprend l'exercice et la grille. Elle se télécharge après votre email.