Santé
Mise en situation entretien Préparateur en pharmacie
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Préparateur en pharmacie : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un préparateur en pharmacie au comptoir. Un client, veut le même sirop que la dernière fois pour son enfant de deux ans, sans ordonnance, « le pharmacien avait dit oui ». On vous demande ce que vous vérifiez avant de sortir le produit. Contrainte : vous ne délivrez pas un sirop sur un souvenir, et le pharmacien est en pause dix minutes. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Âge de l'enfant | « Âge de l'enfant » ignore la personne et le fait : un client, veut le même sirop que la dernière fois pour son enfant de deux ans, sans ordonnance, « le pharmacien avait dit oui ». | « Âge de l'enfant » reprend la scène avant toute proposition : un client, veut le même sirop que la dernière fois pour son enfant de deux ans, sans ordonnance, « le pharmacien avait dit oui ». | « Âge de l'enfant » sépare, dans cette scène (un client, veut le même sirop que la dernière fois pour son enfant de deux ans, sans ordonnance, « le pharmacien avait dit oui »), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Pas de délivrance sur souvenir | « Pas de délivrance sur souvenir » cède à un client, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne délivrez pas un sirop sur un souvenir, et le pharmacien est en pause dix minutes. | « Pas de délivrance sur souvenir » tient la limite sans l'arrondir (vous ne délivrez pas un sirop sur un souvenir, et le pharmacien est en pause dix minutes) et le montre dans ce que vous vérifiez avant de sortir le produit. | « Pas de délivrance sur souvenir » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne délivrez pas un sirop sur un souvenir, et le pharmacien est en pause dix minutes. |
| Pharmacien appelé | « Pharmacien appelé » n'adresse pas ce que vous vérifiez avant de sortir le produit à un client, ou le remplace par une formule générale. | « Pharmacien appelé » produit ce que vous vérifiez avant de sortir le produit, adressé à un client, sans formule générale. | « Pharmacien appelé » met ce que vous vérifiez avant de sortir le produit en état d'être repris : un client y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Conseil d'attente | « Conseil d'attente » s'arrête sans suite, alors qu'un client attend et que la limite demeure (vous ne délivrez pas un sirop sur un souvenir, et le pharmacien est en pause dix minutes). | « Conseil d'attente » fixe la suite pour un client : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Conseil d'attente » ferme le cas avec un client : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne délivrez pas un sirop sur un souvenir, et le pharmacien est en pause dix minutes). |
Critères
- Âge de l'enfant
- Pas de délivrance sur souvenir
- Pharmacien appelé
- Conseil d'attente
Erreurs fréquentes
- Sortir le sirop.
- Dire que ce n'est pas votre travail.
- Changer de molécule seul.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne délivrez pas un sirop sur un souvenir, et le pharmacien est en pause dix minutes). Elle produit ce que vous vérifiez avant de sortir le produit, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Préparateur en pharmacie, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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