Logistique
Mise en situation entretien Préparateur de commandes
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Préparateur de commandes : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un préparateur de commandes en entrepôt. Un bon de préparation, demande 12 colis d'une référence dont il n'en reste que 7, et le camion part dans 40 minutes. On vous demande ce que vous préparez et l'écart que vous signalez. Contrainte : vous ne remplacez pas la référence par une autre sans accord, et vous ne retardez pas le camion seul. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Écart de 5 | « Écart de 5 » ignore la personne et le fait : un bon de préparation, demande 12 colis d'une référence dont il n'en reste que 7, et le camion part dans 40 minutes. | « Écart de 5 » reprend la scène avant toute proposition : un bon de préparation, demande 12 colis d'une référence dont il n'en reste que 7, et le camion part dans 40 minutes. | « Écart de 5 » sépare, dans cette scène (un bon de préparation, demande 12 colis d'une référence dont il n'en reste que 7, et le camion part dans 40 minutes), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Pas de substitution | « Pas de substitution » cède à un bon de préparation, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne remplacez pas la référence par une autre sans accord, et vous ne retardez pas le camion seul. | « Pas de substitution » tient la limite sans l'arrondir (vous ne remplacez pas la référence par une autre sans accord, et vous ne retardez pas le camion seul) et le montre dans ce que vous préparez et l'écart que vous signalez. | « Pas de substitution » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne remplacez pas la référence par une autre sans accord, et vous ne retardez pas le camion seul. |
| Camion | « Camion » n'adresse pas ce que vous préparez et l'écart que vous signalez à un bon de préparation, ou le remplace par une formule générale. | « Camion » produit ce que vous préparez et l'écart que vous signalez, adressé à un bon de préparation, sans formule générale. | « Camion » met ce que vous préparez et l'écart que vous signalez en état d'être repris : un bon de préparation y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Qui valide | « Qui valide » s'arrête sans suite, alors qu'un bon de préparation attend et que la limite demeure (vous ne remplacez pas la référence par une autre sans accord, et vous ne retardez pas le camion seul). | « Qui valide » fixe la suite pour un bon de préparation : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Qui valide » ferme le cas avec un bon de préparation : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne remplacez pas la référence par une autre sans accord, et vous ne retardez pas le camion seul). |
Critères
- Écart de 5
- Pas de substitution
- Camion
- Qui valide
Erreurs fréquentes
- Mettre une référence voisine.
- Retenir le camion.
- Préparer 12 en piochant dans la réserve qualité.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne remplacez pas la référence par une autre sans accord, et vous ne retardez pas le camion seul). Elle produit ce que vous préparez et l'écart que vous signalez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Préparateur de commandes, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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