Santé
Mise en situation entretien Opticien
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Opticien : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un opticien en magasin. Un client, veut des verres progressifs « comme ceux de mon voisin » et son ordonnance date de trois ans. On vous demande la vente que vous acceptez. Contrainte : vous ne vendez pas un équipement sur une ordonnance de trois ans, et vous ne recopiez pas les verres du voisin. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Ordonnance périmée | « Ordonnance périmée » ignore la personne et le fait : un client, veut des verres progressifs « comme ceux de mon voisin » et son ordonnance date de trois ans. | « Ordonnance périmée » reprend la scène avant toute proposition : un client, veut des verres progressifs « comme ceux de mon voisin » et son ordonnance date de trois ans. | « Ordonnance périmée » sépare, dans cette scène (un client, veut des verres progressifs « comme ceux de mon voisin » et son ordonnance date de trois ans), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Pas de copie du voisin | « Pas de copie du voisin » cède à un client, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne vendez pas un équipement sur une ordonnance de trois ans, et vous ne recopiez pas les verres du voisin. | « Pas de copie du voisin » tient la limite sans l'arrondir (vous ne vendez pas un équipement sur une ordonnance de trois ans, et vous ne recopiez pas les verres du voisin) et le montre dans la vente que vous acceptez. | « Pas de copie du voisin » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne vendez pas un équipement sur une ordonnance de trois ans, et vous ne recopiez pas les verres du voisin. |
| Examen proposé | « Examen proposé » n'adresse pas la vente que vous acceptez à un client, ou le remplace par une formule générale. | « Examen proposé » produit la vente que vous acceptez, adressé à un client, sans formule générale. | « Examen proposé » met la vente que vous acceptez en état d'être repris : un client y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Besoin écouté | « Besoin écouté » s'arrête sans suite, alors qu'un client attend et que la limite demeure (vous ne vendez pas un équipement sur une ordonnance de trois ans, et vous ne recopiez pas les verres du voisin). | « Besoin écouté » fixe la suite pour un client : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Besoin écouté » ferme le cas avec un client : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne vendez pas un équipement sur une ordonnance de trois ans, et vous ne recopiez pas les verres du voisin). |
Critères
- Ordonnance périmée
- Pas de copie du voisin
- Examen proposé
- Besoin écouté
Erreurs fréquentes
- Vendre quand même.
- Le renvoyer sans explication.
- Choisir les verres les plus chers.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne vendez pas un équipement sur une ordonnance de trois ans, et vous ne recopiez pas les verres du voisin). Elle produit la vente que vous acceptez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
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CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Opticien, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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