Santé
Mise en situation entretien Audioprothésiste
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Audioprothésiste : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un audioprothésiste en cabine. Un patient, entend mal avec l'appareil réglé la semaine dernière et veut un remboursement immédiat. Le réglage n'a pas encore eu le temps d'adaptation prévu. On vous demande la séance que vous proposez. Contrainte : vous ne remboursez pas avant d'avoir revu le réglage, et vous ne lui dites pas de patienter sans le revoir. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Réglage revu | « Réglage revu » ignore la personne et le fait : un patient, entend mal avec l'appareil réglé la semaine dernière et veut un remboursement immédiat. Le réglage n'a pas encore eu le temps d'adaptation prévu. | « Réglage revu » reprend la scène avant toute proposition : un patient, entend mal avec l'appareil réglé la semaine dernière et veut un remboursement immédiat. Le réglage n'a pas encore eu le temps d'adaptation prévu. | « Réglage revu » sépare, dans cette scène (un patient, entend mal avec l'appareil réglé la semaine dernière et veut un remboursement immédiat. Le réglage n'a pas encore eu le temps d'adaptation prévu), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Délai d'adaptation expliqué | « Délai d'adaptation expliqué » cède à un patient, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne remboursez pas avant d'avoir revu le réglage, et vous ne lui dites pas de patienter sans le revoir. | « Délai d'adaptation expliqué » tient la limite sans l'arrondir (vous ne remboursez pas avant d'avoir revu le réglage, et vous ne lui dites pas de patienter sans le revoir) et le montre dans la séance que vous proposez. | « Délai d'adaptation expliqué » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne remboursez pas avant d'avoir revu le réglage, et vous ne lui dites pas de patienter sans le revoir. |
| Remboursement non immédiat | « Remboursement non immédiat » n'adresse pas la séance que vous proposez à un patient, ou le remplace par une formule générale. | « Remboursement non immédiat » produit la séance que vous proposez, adressé à un patient, sans formule générale. | « Remboursement non immédiat » met la séance que vous proposez en état d'être repris : un patient y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Prochain rendez-vous | « Prochain rendez-vous » s'arrête sans suite, alors qu'un patient attend et que la limite demeure (vous ne remboursez pas avant d'avoir revu le réglage, et vous ne lui dites pas de patienter sans le revoir). | « Prochain rendez-vous » fixe la suite pour un patient : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Prochain rendez-vous » ferme le cas avec un patient : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne remboursez pas avant d'avoir revu le réglage, et vous ne lui dites pas de patienter sans le revoir). |
Critères
- Réglage revu
- Délai d'adaptation expliqué
- Remboursement non immédiat
- Prochain rendez-vous
Erreurs fréquentes
- Rembourser tout de suite.
- Le renvoyer chez l'ORL sans le revoir.
- Monter le volume au maximum.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne remboursez pas avant d'avoir revu le réglage, et vous ne lui dites pas de patienter sans le revoir). Elle produit la séance que vous proposez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Audioprothésiste, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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