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Mise en situation entretien Agent d'entretien
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Agent d'entretien : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un agent d'entretien dans des bureaux. Un produit habituel, est en rupture et on vous propose d'utiliser un détergent plus fort sur des postes informatiques allumés. On vous demande le nettoyage que vous faites ce soir. Contrainte : vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Produit non substitué au hasard | « Produit non substitué au hasard » ignore la personne et le fait : un produit habituel, est en rupture et on vous propose d'utiliser un détergent plus fort sur des postes informatiques allumés. | « Produit non substitué au hasard » reprend la scène avant toute proposition : un produit habituel, est en rupture et on vous propose d'utiliser un détergent plus fort sur des postes informatiques allumés. | « Produit non substitué au hasard » sépare, dans cette scène (un produit habituel, est en rupture et on vous propose d'utiliser un détergent plus fort sur des postes informatiques allumés), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Postes allumés | « Postes allumés » cède à un produit habituel, ou reste flou, alors que la limite est : vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires. | « Postes allumés » tient la limite sans l'arrondir (vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires) et le montre dans le nettoyage que vous faites ce soir. | « Postes allumés » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires. |
| Sanitaires tenus | « Sanitaires tenus » n'adresse pas le nettoyage que vous faites ce soir à un produit habituel, ou le remplace par une formule générale. | « Sanitaires tenus » produit le nettoyage que vous faites ce soir, adressé à un produit habituel, sans formule générale. | « Sanitaires tenus » met le nettoyage que vous faites ce soir en état d'être repris : un produit habituel y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Rupture signalée | « Rupture signalée » s'arrête sans suite, alors qu'un produit habituel attend et que la limite demeure (vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires). | « Rupture signalée » fixe la suite pour un produit habituel : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Rupture signalée » ferme le cas avec un produit habituel : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires). |
Critères
- Produit non substitué au hasard
- Postes allumés
- Sanitaires tenus
- Rupture signalée
Erreurs fréquentes
- Utiliser le détergent fort.
- Ne rien faire.
- Éteindre les postes des autres.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires). Elle produit le nettoyage que vous faites ce soir, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Agent d'entretien, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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La fiche reprend l'exercice et la grille. Elle se télécharge après votre email.