Secteur public
Mise en situation entretien Agent administratif
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Agent administratif : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un agent administratif au guichet. Un usager, n'a pas la pièce demandée et son dossier expire vendredi. La consigne interdit de prendre un dossier incomplet. On vous demande ce que vous enregistrez aujourd'hui et la liste que vous lui donnez. Contrainte : vous ne prenez pas un dossier incomplet, et vous ne le renvoyez pas sans la liste exacte et un délai. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Dossier non pris | « Dossier non pris » ignore la personne et le fait : un usager, n'a pas la pièce demandée et son dossier expire vendredi. La consigne interdit de prendre un dossier incomplet. | « Dossier non pris » reprend la scène avant toute proposition : un usager, n'a pas la pièce demandée et son dossier expire vendredi. La consigne interdit de prendre un dossier incomplet. | « Dossier non pris » sépare, dans cette scène (un usager, n'a pas la pièce demandée et son dossier expire vendredi. La consigne interdit de prendre un dossier incomplet), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Liste exacte | « Liste exacte » cède à un usager, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne prenez pas un dossier incomplet, et vous ne le renvoyez pas sans la liste exacte et un délai. | « Liste exacte » tient la limite sans l'arrondir (vous ne prenez pas un dossier incomplet, et vous ne le renvoyez pas sans la liste exacte et un délai) et le montre dans ce que vous enregistrez aujourd'hui et la liste que vous lui donnez. | « Liste exacte » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne prenez pas un dossier incomplet, et vous ne le renvoyez pas sans la liste exacte et un délai. |
| Vendredi | « Vendredi » n'adresse pas ce que vous enregistrez aujourd'hui et la liste que vous lui donnez à un usager, ou le remplace par une formule générale. | « Vendredi » produit ce que vous enregistrez aujourd'hui et la liste que vous lui donnez, adressé à un usager, sans formule générale. | « Vendredi » met ce que vous enregistrez aujourd'hui et la liste que vous lui donnez en état d'être repris : un usager y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Rendez-vous ou dépôt | « Rendez-vous ou dépôt » s'arrête sans suite, alors qu'un usager attend et que la limite demeure (vous ne prenez pas un dossier incomplet, et vous ne le renvoyez pas sans la liste exacte et un délai). | « Rendez-vous ou dépôt » fixe la suite pour un usager : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Rendez-vous ou dépôt » ferme le cas avec un usager : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne prenez pas un dossier incomplet, et vous ne le renvoyez pas sans la liste exacte et un délai). |
Critères
- Dossier non pris
- Liste exacte
- Vendredi
- Rendez-vous ou dépôt
Erreurs fréquentes
- Prendre le dossier quand même.
- Le renvoyer sans liste.
- Promettre que vendredi passera.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne prenez pas un dossier incomplet, et vous ne le renvoyez pas sans la liste exacte et un délai). Elle produit ce que vous enregistrez aujourd'hui et la liste que vous lui donnez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Agent administratif, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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