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Interview case study: Agent d'entretien
A worked case study for a Agent d'entretien interview: the exercise, the grid, the criteria and the usual mistakes.
15 minutes, the same exercise for every candidate, under anti-cheating controls.
Worked exercise
Vous êtes un agent d'entretien dans des bureaux. Un produit habituel, est en rupture et on vous propose d'utiliser un détergent plus fort sur des postes informatiques allumés. On vous demande le nettoyage que vous faites ce soir. Contrainte : vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Scoring grid
| Criterion | Weak | Solid | Strong |
|---|---|---|---|
| Produit non substitué au hasard | « Produit non substitué au hasard » ignore la personne et le fait : un produit habituel, est en rupture et on vous propose d'utiliser un détergent plus fort sur des postes informatiques allumés. | « Produit non substitué au hasard » reprend la scène avant toute proposition : un produit habituel, est en rupture et on vous propose d'utiliser un détergent plus fort sur des postes informatiques allumés. | « Produit non substitué au hasard » sépare, dans cette scène (un produit habituel, est en rupture et on vous propose d'utiliser un détergent plus fort sur des postes informatiques allumés), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Postes allumés | « Postes allumés » cède à un produit habituel, ou reste flou, alors que la limite est : vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires. | « Postes allumés » tient la limite sans l'arrondir (vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires) et le montre dans le nettoyage que vous faites ce soir. | « Postes allumés » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires. |
| Sanitaires tenus | « Sanitaires tenus » n'adresse pas le nettoyage que vous faites ce soir à un produit habituel, ou le remplace par une formule générale. | « Sanitaires tenus » produit le nettoyage que vous faites ce soir, adressé à un produit habituel, sans formule générale. | « Sanitaires tenus » met le nettoyage que vous faites ce soir en état d'être repris : un produit habituel y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Rupture signalée | « Rupture signalée » s'arrête sans suite, alors qu'un produit habituel attend et que la limite demeure (vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires). | « Rupture signalée » fixe la suite pour un produit habituel : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Rupture signalée » ferme le cas avec un produit habituel : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires). |
Criteria
- Produit non substitué au hasard
- Postes allumés
- Sanitaires tenus
- Rupture signalée
Common mistakes
- Utiliser le détergent fort.
- Ne rien faire.
- Éteindre les postes des autres.
What a good answer does
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous n'utilisez pas un produit non prévu sur des postes allumés, et vous ne laissez pas les sanitaires). Elle produit le nettoyage que vous faites ce soir, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
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CandidAct gives every Agent d'entretien candidate this exercise, scored on the same grid, with anti-cheating controls (full screen, camera, event log).
For candidates
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