Produit
Mise en situation entretien UX designer
Exemple d'étude de cas pour un entretien de UX designer : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un UX designer sur un parcours de résiliation. Le service client veut cacher le bouton de résiliation. La règle interne dit qu'il doit rester trouvable en trois clics. On vous demande le parcours que vous proposez et l'argument que vous opposez. Contrainte : vous ne cachez pas le bouton, et vous pouvez ajouter une étape d'offre si elle ne bloque pas la sortie. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Bouton trouvable | « Bouton trouvable » ignore la personne et le fait : le service client veut cacher le bouton de résiliation. La règle interne dit qu'il doit rester trouvable en trois clics. | « Bouton trouvable » reprend la scène avant toute proposition : le service client veut cacher le bouton de résiliation. La règle interne dit qu'il doit rester trouvable en trois clics. | « Bouton trouvable » sépare, dans cette scène (le service client veut cacher le bouton de résiliation. La règle interne dit qu'il doit rester trouvable en trois clics), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Offre non bloquante | « Offre non bloquante » cède au service client veut, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne cachez pas le bouton, et vous pouvez ajouter une étape d'offre si elle ne bloque pas la sortie. | « Offre non bloquante » tient la limite sans l'arrondir (vous ne cachez pas le bouton, et vous pouvez ajouter une étape d'offre si elle ne bloque pas la sortie) et le montre dans le parcours que vous proposez et l'argument que vous opposez. | « Offre non bloquante » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne cachez pas le bouton, et vous pouvez ajouter une étape d'offre si elle ne bloque pas la sortie. |
| Trois clics | « Trois clics » n'adresse pas le parcours que vous proposez et l'argument que vous opposez au service client veut, ou le remplace par une formule générale. | « Trois clics » produit le parcours que vous proposez et l'argument que vous opposez, adressé au service client veut, sans formule générale. | « Trois clics » met le parcours que vous proposez et l'argument que vous opposez en état d'être repris : le service client veut y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Texte honnête | « Texte honnête » s'arrête sans suite, alors que le service client veut attend et que la limite demeure (vous ne cachez pas le bouton, et vous pouvez ajouter une étape d'offre si elle ne bloque pas la sortie). | « Texte honnête » fixe la suite pour le service client veut : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Texte honnête » ferme le cas avec le service client veut : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne cachez pas le bouton, et vous pouvez ajouter une étape d'offre si elle ne bloque pas la sortie). |
Critères
- Bouton trouvable
- Offre non bloquante
- Trois clics
- Texte honnête
Erreurs fréquentes
- Enterrer le bouton.
- Faire une double confirmation culpabilisante.
- Oublier le mobile.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne cachez pas le bouton, et vous pouvez ajouter une étape d'offre si elle ne bloque pas la sortie). Elle produit le parcours que vous proposez et l'argument que vous opposez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat UX designer, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
Entraînez-vous gratuitement à une mise en situation UX designer
La fiche reprend l'exercice et la grille. Elle se télécharge après votre email.