Industrie
Mise en situation entretien Opérateur de production
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Opérateur de production : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un opérateur de production en poste. Un contrôle qualité, refuse une caisse, et votre chef d'équipe vous dit de la remettre en flux « parce que le client attend ». On vous demande ce que vous faites de la caisse. Contrainte : vous ne remettez pas en flux une caisse refusée, et vous ne la cachez pas. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Caisse bloquée | « Caisse bloquée » ignore la personne et le fait : un contrôle qualité, refuse une caisse, et votre chef d'équipe vous dit de la remettre en flux « parce que le client attend ». | « Caisse bloquée » reprend la scène avant toute proposition : un contrôle qualité, refuse une caisse, et votre chef d'équipe vous dit de la remettre en flux « parce que le client attend ». | « Caisse bloquée » sépare, dans cette scène (un contrôle qualité, refuse une caisse, et votre chef d'équipe vous dit de la remettre en flux « parce que le client attend »), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Refus tracé | « Refus tracé » cède à un contrôle qualité, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne remettez pas en flux une caisse refusée, et vous ne la cachez pas. | « Refus tracé » tient la limite sans l'arrondir (vous ne remettez pas en flux une caisse refusée, et vous ne la cachez pas) et le montre dans ce que vous faites de la caisse. | « Refus tracé » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne remettez pas en flux une caisse refusée, et vous ne la cachez pas. |
| Chef informé du refus | « Chef informé du refus » n'adresse pas ce que vous faites de la caisse à un contrôle qualité, ou le remplace par une formule générale. | « Chef informé du refus » produit ce que vous faites de la caisse, adressé à un contrôle qualité, sans formule générale. | « Chef informé du refus » met ce que vous faites de la caisse en état d'être repris : un contrôle qualité y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Client non servi avec ce lot | « Client non servi avec ce lot » s'arrête sans suite, alors qu'un contrôle qualité attend et que la limite demeure (vous ne remettez pas en flux une caisse refusée, et vous ne la cachez pas). | « Client non servi avec ce lot » fixe la suite pour un contrôle qualité : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Client non servi avec ce lot » ferme le cas avec un contrôle qualité : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne remettez pas en flux une caisse refusée, et vous ne la cachez pas). |
Critères
- Caisse bloquée
- Refus tracé
- Chef informé du refus
- Client non servi avec ce lot
Erreurs fréquentes
- Remettre en flux.
- Jeter sans écrit.
- Mélanger avec les caisses bonnes.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne remettez pas en flux une caisse refusée, et vous ne la cachez pas). Elle produit ce que vous faites de la caisse, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Opérateur de production, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
Entraînez-vous gratuitement à une mise en situation Opérateur de production
La fiche reprend l'exercice et la grille. Elle se télécharge après votre email.