Marketing
Mise en situation entretien Community manager
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Community manager : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un community manager un dimanche soir. Un commentaire, accuse la marque d'une pratique illégale sous une publicité qui tourne encore. Vous êtes seul d'astreinte. On vous demande ce que vous faites dans l'heure sur la publicité et sur le commentaire. Contrainte : vous ne laissez pas la publicité tourner si l'accusation est précise, et vous n'avouez pas une faute non vérifiée. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Publicité mise en pause | « Publicité mise en pause » ignore la personne et le fait : un commentaire, accuse la marque d'une pratique illégale sous une publicité qui tourne encore. Vous êtes seul d'astreinte. | « Publicité mise en pause » reprend la scène avant toute proposition : un commentaire, accuse la marque d'une pratique illégale sous une publicité qui tourne encore. Vous êtes seul d'astreinte. | « Publicité mise en pause » sépare, dans cette scène (un commentaire, accuse la marque d'une pratique illégale sous une publicité qui tourne encore. Vous êtes seul d'astreinte), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Réponse sans aveu | « Réponse sans aveu » cède à un commentaire, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne laissez pas la publicité tourner si l'accusation est précise, et vous n'avouez pas une faute non vérifiée. | « Réponse sans aveu » tient la limite sans l'arrondir (vous ne laissez pas la publicité tourner si l'accusation est précise, et vous n'avouez pas une faute non vérifiée) et le montre dans ce que vous faites dans l'heure sur la publicité et sur le commentaire. | « Réponse sans aveu » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne laissez pas la publicité tourner si l'accusation est précise, et vous n'avouez pas une faute non vérifiée. |
| Remontée écrite | « Remontée écrite » n'adresse pas ce que vous faites dans l'heure sur la publicité et sur le commentaire à un commentaire, ou le remplace par une formule générale. | « Remontée écrite » produit ce que vous faites dans l'heure sur la publicité et sur le commentaire, adressé à un commentaire, sans formule générale. | « Remontée écrite » met ce que vous faites dans l'heure sur la publicité et sur le commentaire en état d'être repris : un commentaire y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Ton | « Ton » s'arrête sans suite, alors qu'un commentaire attend et que la limite demeure (vous ne laissez pas la publicité tourner si l'accusation est précise, et vous n'avouez pas une faute non vérifiée). | « Ton » fixe la suite pour un commentaire : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Ton » ferme le cas avec un commentaire : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne laissez pas la publicité tourner si l'accusation est précise, et vous n'avouez pas une faute non vérifiée). |
Critères
- Publicité mise en pause
- Réponse sans aveu
- Remontée écrite
- Ton
Erreurs fréquentes
- Répondre « faux » sans preuve.
- Laisser la publicité.
- Effacer le commentaire.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne laissez pas la publicité tourner si l'accusation est précise, et vous n'avouez pas une faute non vérifiée). Elle produit ce que vous faites dans l'heure sur la publicité et sur le commentaire, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Community manager, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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