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Mise en situation entretien Chargé de communication
Exemple d'étude de cas pour un entretien de Chargé de communication : l'exercice, la grille, les critères et les erreurs fréquentes.
15 minutes, le même exercice pour chaque candidat, sous contrôle anti-triche.
Exemple d'exercice
Vous êtes un chargé de communication le jour d'une crise. Un post d'un salarié, montre un défaut produit. Le post a déjà 200 partages et la direction veut un démenti sec. On vous demande le message que vous proposez et le démenti que vous ne publiez pas. Contrainte : vous n'avez pas encore la confirmation technique du défaut, et un démenti faux serait pire. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Grille d'évaluation
| Critère | Insuffisant | Solide | Excellent |
|---|---|---|---|
| Faits non confirmés | « Faits non confirmés » ignore la personne et le fait : un post d'un salarié, montre un défaut produit. Le post a déjà 200 partages et la direction veut un démenti sec. | « Faits non confirmés » reprend la scène avant toute proposition : un post d'un salarié, montre un défaut produit. Le post a déjà 200 partages et la direction veut un démenti sec. | « Faits non confirmés » sépare, dans cette scène (un post d'un salarié, montre un défaut produit. Le post a déjà 200 partages et la direction veut un démenti sec), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Message publiable | « Message publiable » cède à un post d'un salarié, ou reste flou, alors que la limite est : vous n'avez pas encore la confirmation technique du défaut, et un démenti faux serait pire. | « Message publiable » tient la limite sans l'arrondir (vous n'avez pas encore la confirmation technique du défaut, et un démenti faux serait pire) et le montre dans le message que vous proposez et le démenti que vous ne publiez pas. | « Message publiable » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous n'avez pas encore la confirmation technique du défaut, et un démenti faux serait pire. |
| Démenti écarté | « Démenti écarté » n'adresse pas le message que vous proposez et le démenti que vous ne publiez pas à un post d'un salarié, ou le remplace par une formule générale. | « Démenti écarté » produit le message que vous proposez et le démenti que vous ne publiez pas, adressé à un post d'un salarié, sans formule générale. | « Démenti écarté » met le message que vous proposez et le démenti que vous ne publiez pas en état d'être repris : un post d'un salarié y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Qui valide | « Qui valide » s'arrête sans suite, alors qu'un post d'un salarié attend et que la limite demeure (vous n'avez pas encore la confirmation technique du défaut, et un démenti faux serait pire). | « Qui valide » fixe la suite pour un post d'un salarié : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Qui valide » ferme le cas avec un post d'un salarié : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous n'avez pas encore la confirmation technique du défaut, et un démenti faux serait pire). |
Critères
- Faits non confirmés
- Message publiable
- Démenti écarté
- Qui valide
Erreurs fréquentes
- Démentir tout de suite.
- Supprimer le post du salarié.
- Attendre trois jours sans rien dire.
Une bonne copie
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous n'avez pas encore la confirmation technique du défaut, et un démenti faux serait pire). Elle produit le message que vous proposez et le démenti que vous ne publiez pas, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Pour le recrutement
Utilisez cette mise en situation pour votre recrutement
CandidAct fait passer cet exercice à chaque candidat Chargé de communication, avec la même grille et un contrôle anti-triche (plein écran, caméra, journal des événements).
Pour les candidats
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