Vente
Caso práctico de entrevista: Responsable administration des ventes
Ejemplo de caso práctico para una entrevista de Responsable administration des ventes: el ejercicio, la rúbrica, los criterios y los errores frecuentes.
15 minutos, el mismo ejercicio para cada candidato, bajo control antitrampas.
Ejemplo de ejercicio
Vous êtes un responsable administration des ventes en fin de mois. Un commercial, veut facturer une livraison partielle comme complète pour tenir son objectif. Le reliquat part dans trois semaines. On vous demande la facture que vous émettez. Contrainte : vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Rúbrica de evaluación
| Criterio | Insuficiente | Sólido | Excelente |
|---|---|---|---|
| Partiel facturé au réel | « Partiel facturé au réel » ignore la personne et le fait : un commercial, veut facturer une livraison partielle comme complète pour tenir son objectif. Le reliquat part dans trois semaines. | « Partiel facturé au réel » reprend la scène avant toute proposition : un commercial, veut facturer une livraison partielle comme complète pour tenir son objectif. Le reliquat part dans trois semaines. | « Partiel facturé au réel » sépare, dans cette scène (un commercial, veut facturer une livraison partielle comme complète pour tenir son objectif. Le reliquat part dans trois semaines), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Reliquat non anticipé | « Reliquat non anticipé » cède à un commercial, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré. | « Reliquat non anticipé » tient la limite sans l'arrondir (vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré) et le montre dans la facture que vous émettez. | « Reliquat non anticipé » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré. |
| Objectif non prioritaire | « Objectif non prioritaire » n'adresse pas la facture que vous émettez à un commercial, ou le remplace par une formule générale. | « Objectif non prioritaire » produit la facture que vous émettez, adressé à un commercial, sans formule générale. | « Objectif non prioritaire » met la facture que vous émettez en état d'être repris : un commercial y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Commercial informé | « Commercial informé » s'arrête sans suite, alors qu'un commercial attend et que la limite demeure (vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré). | « Commercial informé » fixe la suite pour un commercial : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Commercial informé » ferme le cas avec un commercial : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré). |
Criterios
- Partiel facturé au réel
- Reliquat non anticipé
- Objectif non prioritaire
- Commercial informé
Errores frecuentes
- Facturer le complet.
- Bloquer aussi le partiel.
- Reporter le sujet au mois prochain.
Una buena respuesta
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré). Elle produit la facture que vous émettez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
Para contratar
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CandidAct plantea este ejercicio a cada candidato de Responsable administration des ventes, con la misma rúbrica y un control antitrampas (pantalla completa, cámara, registro de eventos).
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