Vente
Interview case study: Vendeur automobile
A worked case study for a Vendeur automobile interview: the exercise, the grid, the criteria and the usual mistakes.
15 minutes, the same exercise for every candidate, under anti-cheating controls.
Worked exercise
Vous êtes un vendeur automobile en concession. Un acheteur, veut repartir aujourd'hui avec un véhicule d'occasion, mais le contrôle technique a plus de cinq mois et il finance sans apport. On vous demande ce que vous faites signer, et ce que vous retardez. Contrainte : vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Scoring grid
| Criterion | Weak | Solid | Strong |
|---|---|---|---|
| Contrôle technique | « Contrôle technique » ignore la personne et le fait : un acheteur, veut repartir aujourd'hui avec un véhicule d'occasion, mais le contrôle technique a plus de cinq mois et il finance sans apport. | « Contrôle technique » reprend la scène avant toute proposition : un acheteur, veut repartir aujourd'hui avec un véhicule d'occasion, mais le contrôle technique a plus de cinq mois et il finance sans apport. | « Contrôle technique » sépare, dans cette scène (un acheteur, veut repartir aujourd'hui avec un véhicule d'occasion, mais le contrôle technique a plus de cinq mois et il finance sans apport), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Financement non accordé | « Financement non accordé » cède à un acheteur, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé. | « Financement non accordé » tient la limite sans l'arrondir (vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé) et le montre dans ce que vous faites signer, et ce que vous retardez. | « Financement non accordé » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé. |
| Ce qui peut partir aujourd'hui | « Ce qui peut partir aujourd'hui » n'adresse pas ce que vous faites signer, et ce que vous retardez à un acheteur, ou le remplace par une formule générale. | « Ce qui peut partir aujourd'hui » produit ce que vous faites signer, et ce que vous retardez, adressé à un acheteur, sans formule générale. | « Ce qui peut partir aujourd'hui » met ce que vous faites signer, et ce que vous retardez en état d'être repris : un acheteur y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Prochaine date | « Prochaine date » s'arrête sans suite, alors qu'un acheteur attend et que la limite demeure (vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé). | « Prochaine date » fixe la suite pour un acheteur : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Prochaine date » ferme le cas avec un acheteur : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé). |
Criteria
- Contrôle technique
- Financement non accordé
- Ce qui peut partir aujourd'hui
- Prochaine date
Common mistakes
- Livrer quand même « en confiance ».
- Annoncer une mensualité comme acceptée.
- Oublier les frais de carte grise.
What a good answer does
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne livrez pas sans contrôle de moins de six mois, et le financement n'est pas encore accordé). Elle produit ce que vous faites signer, et ce que vous retardez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
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CandidAct gives every Vendeur automobile candidate this exercise, scored on the same grid, with anti-cheating controls (full screen, camera, event log).
For candidates
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