Vente
Interview case study: Responsable administration des ventes
A worked case study for a Responsable administration des ventes interview: the exercise, the grid, the criteria and the usual mistakes.
15 minutes, the same exercise for every candidate, under anti-cheating controls.
Worked exercise
Vous êtes un responsable administration des ventes en fin de mois. Un commercial, veut facturer une livraison partielle comme complète pour tenir son objectif. Le reliquat part dans trois semaines. On vous demande la facture que vous émettez. Contrainte : vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Scoring grid
| Criterion | Weak | Solid | Strong |
|---|---|---|---|
| Partiel facturé au réel | « Partiel facturé au réel » ignore la personne et le fait : un commercial, veut facturer une livraison partielle comme complète pour tenir son objectif. Le reliquat part dans trois semaines. | « Partiel facturé au réel » reprend la scène avant toute proposition : un commercial, veut facturer une livraison partielle comme complète pour tenir son objectif. Le reliquat part dans trois semaines. | « Partiel facturé au réel » sépare, dans cette scène (un commercial, veut facturer une livraison partielle comme complète pour tenir son objectif. Le reliquat part dans trois semaines), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Reliquat non anticipé | « Reliquat non anticipé » cède à un commercial, ou reste flou, alors que la limite est : vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré. | « Reliquat non anticipé » tient la limite sans l'arrondir (vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré) et le montre dans la facture que vous émettez. | « Reliquat non anticipé » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré. |
| Objectif non prioritaire | « Objectif non prioritaire » n'adresse pas la facture que vous émettez à un commercial, ou le remplace par une formule générale. | « Objectif non prioritaire » produit la facture que vous émettez, adressé à un commercial, sans formule générale. | « Objectif non prioritaire » met la facture que vous émettez en état d'être repris : un commercial y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Commercial informé | « Commercial informé » s'arrête sans suite, alors qu'un commercial attend et que la limite demeure (vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré). | « Commercial informé » fixe la suite pour un commercial : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Commercial informé » ferme le cas avec un commercial : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré). |
Criteria
- Partiel facturé au réel
- Reliquat non anticipé
- Objectif non prioritaire
- Commercial informé
Common mistakes
- Facturer le complet.
- Bloquer aussi le partiel.
- Reporter le sujet au mois prochain.
What a good answer does
Une bonne copie tranche sous la contrainte (vous ne facturez pas ce qui n'est pas livré). Elle produit la facture que vous émettez, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
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CandidAct gives every Responsable administration des ventes candidate this exercise, scored on the same grid, with anti-cheating controls (full screen, camera, event log).
For candidates
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