Hôtellerie
Interview case study: Réceptionniste d'hôtel
A worked case study for a Réceptionniste d'hôtel interview: the exercise, the grid, the criteria and the usual mistakes.
15 minutes, the same exercise for every candidate, under anti-cheating controls.
Worked exercise
Vous êtes un réceptionniste d'hôtel à la réception, un soir. Un client, arrive avec une réservation et la chambre prévue est encore occupée par un départ tardif. Il a un train à 7 h. On vous demande la chambre que vous proposez et ce que vous offrez, ou non. Contrainte : l'hôtel est complet, la suite est libre seulement si vous retirez une mise en attente déjà promise à un autre client. Vous avez 15 minutes. Écrivez ce que vous faites, dans quel ordre, ce que vous dites, et ce que vous refusez de promettre.
Scoring grid
| Criterion | Weak | Solid | Strong |
|---|---|---|---|
| Départ tardif | « Départ tardif » ignore la personne et le fait : un client, arrive avec une réservation et la chambre prévue est encore occupée par un départ tardif. Il a un train à 7 h. | « Départ tardif » reprend la scène avant toute proposition : un client, arrive avec une réservation et la chambre prévue est encore occupée par un départ tardif. Il a un train à 7 h. | « Départ tardif » sépare, dans cette scène (un client, arrive avec une réservation et la chambre prévue est encore occupée par un départ tardif. Il a un train à 7 h), ce qui est sûr de ce qui manque encore. |
| Train de 7 h | « Train de 7 h » cède à un client, ou reste flou, alors que la limite est : l'hôtel est complet, la suite est libre seulement si vous retirez une mise en attente déjà promise à un autre client. | « Train de 7 h » tient la limite sans l'arrondir (l'hôtel est complet, la suite est libre seulement si vous retirez une mise en attente déjà promise à un autre client) et le montre dans la chambre que vous proposez et ce que vous offrez, ou non. | « Train de 7 h » écrit ce qui est accordé, ce qui est refusé, et pourquoi : l'hôtel est complet, la suite est libre seulement si vous retirez une mise en attente déjà promise à un autre client. |
| Suite non promise deux fois | « Suite non promise deux fois » n'adresse pas la chambre que vous proposez et ce que vous offrez, ou non à un client, ou le remplace par une formule générale. | « Suite non promise deux fois » produit la chambre que vous proposez et ce que vous offrez, ou non, adressé à un client, sans formule générale. | « Suite non promise deux fois » met la chambre que vous proposez et ce que vous offrez, ou non en état d'être repris : un client y lit le geste, la phrase dite et la limite. |
| Geste réel | « Geste réel » s'arrête sans suite, alors qu'un client attend et que la limite demeure (l'hôtel est complet, la suite est libre seulement si vous retirez une mise en attente déjà promise à un autre client). | « Geste réel » fixe la suite pour un client : qui agit, à quel moment, et ce qui reste bloqué. | « Geste réel » ferme le cas avec un client : ordre des gestes, trace laissée, et la promesse que la limite interdit (l'hôtel est complet, la suite est libre seulement si vous retirez une mise en attente déjà promise à un autre client). |
Criteria
- Départ tardif
- Train de 7 h
- Suite non promise deux fois
- Geste réel
Common mistakes
- Promettre la suite aux deux.
- Laisser le client dans le hall sans solution.
- Offrir une nuit gratuite que vous ne pouvez pas décider.
What a good answer does
Une bonne copie tranche sous la contrainte (l'hôtel est complet, la suite est libre seulement si vous retirez une mise en attente déjà promise à un autre client). Elle produit la chambre que vous proposez et ce que vous offrez, ou non, et l'on comprend ce que la personne ferait dans l'heure qui suit.
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CandidAct gives every Réceptionniste d'hôtel candidate this exercise, scored on the same grid, with anti-cheating controls (full screen, camera, event log).
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